超过50000家企业的共同选择

各行各业不同规模企业正使用逸创云客服灵活运用于其客户服务中

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需要有介绍产品的帮助文档中心,需要有FAQ,需要有邮箱、电话和联系我们表单作为支持服务入口。对于特定复杂的企业产品需要支持服务留存凭证,需要多人协作解决问题。为不同的客户群体提供不同的服务等级。
对C端用户为目标群体的产品、服务(物流仓储、生活服务、社交和游戏等),需要提供产品在线说明书、在线IM咨询、电话咨询、售后服务、需要多人协作、多种问题种类及分配、微信、微博互动、留下支持服务、商务邮箱。
基于线下为主的O2O行业,需要有工具响应和管理线下和终端用户,并能留存记录,并跨人员,跨组协作处理,便于后续跟踪与跟进。需要通过多种支持渠道来进行反馈和记录,如: 手机端表单、微信,APP端需要有请求入口。需要有文档来介绍其服务和服务政策,解释服务方式和流程。
需要提供售前咨询和售后服务,需要提供售后知识库便于用户查阅,可能会提供多种客户支持服务入口,如400电话、邮件、网页端、IM、手机APP、手机网页、微信微博等,订单处理往往涉及多个部门处理,需要给某些部门留存凭据,需要有一定的商业规则分配,提醒和流转。客服部门人员流失率高,需要对处理事件,客户信息进行保存并方便与销售系统、CRM系统和其他相关系统对接集成。
近年来,中国教育培训行业高速发展,涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。而部分教育培训企业已经开始现有业务与互联网教育进行整合。无论是从前端宣传、销售、服务的互联网化,还是后续课程内容的整合提升,都面临着外部竞争加剧、内部业务流转效率低下的类似问题。与此同时,信息技术的发展对传统教育行业也产生了越来越大的影响。
近年来互联网的高速发展吸引了许多银行、券商、传统金融机构纷纷涉足互联网金融领域。特别是自2013年实行"非现场开户"以来,各家券商都开通了网上开户功能,个别券商还针对互联网用户设计并推出了互联网金融平台。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、客户服务模式提升已成为全行业认可的发展方向。
对于创业团队,做事的效率要比融多少钱/加多少人更重要。感谢逸创提供
的工单系统为我们的客服工作节省了人力提高了效率。善用一切优秀资源是团队活下去的
准则,我们相信专业的团队做专业的事。

-快刀青衣 罗辑思维联合创始人

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