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北京奇虎科技有限公司

客户案例

业界流传一个说法：互联网行业第一阵营是一张桌子（TABLE），即腾讯系（T，Tencent）、阿里系（A，Alibaba）、百度系（B，Baidu）、雷军系（L,金山小米系）、周鸿祎系（E，360系）。在这张桌子里，百度和360均系逸创云客服的企业用户。

360所以能在BAT外占据一席之地并形成五霸格局，皆因其体系庞大，涵盖了安全、搜索、移动应用、游戏和智能硬件等。在今年年初的360年会上，“红衣教主”设想，未来将把360变成集团公司，在360集团下面，安全业务是一个集团，娱乐业务是一个集团，游戏业务也是一个集团，“希望未来3—5年里，真正能有几十家到一百家公司出来，能够有几家上市公司出来”。因此，有分析人士认为，360企业安全集团有可能单独上市。

360企业安全集团成立于去年5月。当时360整合360无线安全研究院、360网络安全研究院、360网络攻防实验室、360漏洞研究实验室等研究资源以及终端保护产生的数据，成立了企业安全集团，来为企业提供安全方案及服务。因此，360企业安全集团成立之初就坐拥天时利地人和，起点非常高。在过去一年里，除发布了天眼、天擎、网神、天巡、鹰眼等产品外，360企业安全又于近日在2016中国大数据产业峰会上发布了智慧城市安全战略并推出了三款大数据安全产品，从网站安全、云安全、无线安全三个层面为行业用户提供最佳的智慧城市安全解决方案。作为360企业安全集团的服务商，逸创云客服为360企业安全集团的强劲发展感到由衷的高兴。

作为大中型企业的典型代表，360企业安全集团非常重视通过跨地、跨系统协同作战来提升粉丝经济下的用户体验，在成立之初，就与国内领先的SaaS云客服服务商逸创云客服合作建立了客户服务支持平台，使用逸创云客服的帮助文档和工单系统来服务最终用户。

在与逸创云客服合作建立的360企业安全客户支持服务平台上，360企业安全集团针对天眼、天擎、网神、天巡、鹰眼等众多产品上传了用户手册、产品白皮书、功能规格列表、安装部署手册等技术资料文档供用户下载。针对天擎等产品，平台提供了包含了近百个常见问题答案的FAQ列表，用户可通过关键词搜索进行自助查询。若自助查询满足不了用户需求，用户也可以通过“提交新问题”入口来提交工单反馈，工单在云平台内流转，根据产品类型、产品版本号、问题类型等分类，自动分配给专业人士进行解答，大大提升了客服反馈效率和反馈专业度。

360企业安全客户支持服务平台运行至今，获得了企业和个人用户的好评。坚实的合作使逸创云客服与360企业安全集团结下了深厚的友谊。今年360企业安全集团继续与逸创云客服合作，成为逸创云客服众多续费用户中的一员。

用户的信赖是企业级服务商获得长足发展的基石。逸创云客服kf5.com在过去几年里帮助35000家企业服务好终端用户，见证了这些企业的成长与壮大，也非常愿意看到他们在市场大潮中屹立不倒、基业长青。