零售/电子商务

有着10年电商沉淀的云智盛世,也选择逸创

客户名称

云智盛世(厦门)网络科技有限公司

客户案例

---说起来,云智盛世已经是逸创云客服的老朋友了。这个有着10年电商沉淀,与阿里巴巴、百度、腾讯等都有深度合作的企业,为什么选择逸创云客服呢?

再成熟的公司都有发展短板。云智盛世早期客户服务做得并不出色:客户信息来源分散引发了一系列多米诺骨牌反应--客服效率低下,反馈渠道分散,信息流转有误等等。

云智盛世开始就意识到:客户的体验至关重要,而完美的客服工作体系是关键。逸创云客服针对云智盛世的问题,为其“量身定制”了一套个性化客户服务方案。

逸创认为,客户信息来源分散是客户体验差的根源。

打造全渠道整合的客户支持服务平台 all in one,可谓一针见血。

来看看企业级云服务平台是如何将客户服务问题一一化解。

客户信息来源分散导致客服工作效率低下

云智盛世每天通过QQ、微信、400电话等各种渠道提交的客户咨询请求,需要客服在不同平台间切换,让客服常常忙得焦头烂额;

逸创云客服把各个渠道来源的客户问题请求与对话(集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道)汇聚在一个地方,用统一工单的方式来响应和管理。

企业对接云客服后,所有客户问题、请求在同一平台按照工单形式展现,客服直接在后台直接可以处理用户请求,再也不需要在不同平台间来回切换,浪费时间。

信息分散让客服焦头烂额,经常出现漏单,错单

逸创云客服平台将被动服务化为积极主动式服务---

客户问题Case By Case:让客服以工单的形式一对一的解决客户的问题,让双方都能跟进问题的处理进展。

客户服务问题集中响应:关联并记录客户的所有历史问题,集中响应客户从任何客户支持渠道发起的问题请求

譬如用户通过微信、网页端发起在线交谈请求,客服即时处理用户的问题;通过电话语音沟通的客户信息,在逸创云客服平台亦可生成语音工单,直接派发给其他部门的同事协助处理,再也不用担心出现错单漏单。

信息分散导致反馈渠道分散--跨部门协助处理问题时,容易出现信息传递有误

为增强用户体验,逸创云客服平台将所有客户反馈信息以工单的形式展现。

对于需要技术协助处理的问题,客服更可直接在逸创云客服平台通过创建工单,把问题流转给技术进行后期的跟踪处理;

客诉信息全部呈工单形式在同一平台展示,客服处理客户问题流程一目了然,不仅客户和客服双方都能跟进问题的处理进度,对于管理者而言,更易去监督问题处理情况,提高客服工作效率。

影响用户体验--信息传递有误直接导致问题得不到及时的处理和跟进,引起客户的不满和投诉

针对不在工位时或者是非工作时间,为了提升客服的响应时间,逸创云客服通过商业规则的配置,自动分配工单、自动提醒客服,自动跨组转派,触发提醒到客服和用户,客服可随时使用微信助手或者app随时随地帮助用户解决问题,达到高效处理用户问题,提升用户满意度。

云智盛世客户服务的艰难还在于没有专业的帮助台

同样的问题,不同客户往往会不停地找客服人员咨询,客服人员不得不厌其烦地一遍遍地帮用户解答,使得人力成本大大增加。

对于常见问题反复被问的情况,逸创云客服专门整理了文档放到知识库,用户可以通过帮助中心自主解决问题。大大节省了企业人力。

到今天,我们非常高兴看到云智盛世因客户服务完善带来的令人欣喜的变化。我们承诺,逸创将继续以匠心精神,不断地进行产品迭代,持续优化解决方案,为企业提供更完美的客户服务系统。

使用功能

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

20秒免费注册逸创云客服产品服务,立即高效的开展客户服务,您也可以比他们更优秀!

免费注册服务
在线客服 售前咨询 查看介绍 免费注册 返回顶部