教育

云客服,让新东方教学更给力

客户名称

新东方教育科技集团

客户案例

-----“致力于渠道整合和降低企业用工成本的客服云,不仅可以帮助电商等行业解决企业售后反馈来源多渠道、客服响应率低下用户体验不佳等难题,更能漂亮的帮助教育培训类企业建立更完善的内部沟通、信息高效流转机制,使教务工作有条不紊。”

成功的企业各有相似,亦各有各难题。对于在线教育类企业来讲,如何科学化、专业化的排好学校课程,是一个复杂的工作,也是编制课程的老师们的一个世界级难题。怎样才能使编出的课程表符合老师和学生们的合理要求呢?

深圳新东方培训学校选择「逸创云客服」作为企业解救混乱课程排期问题的一剂良药。

针对深圳新东方培训学校目前存在的问题,逸创云客服给出了一整套个性化解决方案

排课老师智能进组,工单触发提醒上课

对于教育培训类学校来说,学生上课排期问题是个大工程。深圳新东方培训学校的问题在于:通过纸质排期表把排期递交给排课老师后,排课后无法进行流转和留档查看。

鉴于这个问题,逸创云客服把不同班别的排课老师添加到相关客服组里,再通过工单自定义字段,设置课别类型,用户提交工单的时候,直接选择课别类型,再通过触发器的设置,排课申请可自动相关组的排课老师。

线上触发随时提醒,高效便捷不怕忘

对于教育培训类学校来讲,每个排课高峰期,班级众多容易乱成一团,导致沟通不畅。

使用逸创云客服系统,排课老师再也不用先把排课申请分类,再给到相关的负责人去排课。需要协同排课的,直接转给相关客服处理,处理完申请后,通过触发器,把处理结果直接反馈给提交人,不需要打电话或者再次沟通。高效便捷,再也不怕事忙忘记通知了。

学生问题线上转交,术业专攻

深圳新东方培训学校存在的问题还在于:学生学习上大量的疑问,让老师们应接不暇。

针对于学生经常问到的问题,逸创云客服也整理成文档,分区放到到知识库,学生通过搜索帮助中心,可自助解决问题,减去了老师回答学生问题的压力,快捷高效。

与此同时,逸创云客服整合全渠道信息为工单系统,通过微信,移动端浏览器,pc端,学生能随时随地查阅到文档解决问题,没法解决的通过发起在线交谈即时解决,没法解决的问题,直接创建工单,流转给相关老师处理。

逸创云客服整合老师和学生的信息,汇集在一个工单系统,既能帮助老师高效排课、引导学生愉悦学习,又能帮助老师和学生建立良好互动,提升教学体验和质量,堪称学校的小管家。

使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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