企业服务

引领办公领域新风向的WPS+云办公 缘何青睐逸创云客服

客户名称

WPS+云办公

客户案例

移动化、云端化已经成为未来办公的一个新趋势。尤其是目前越来越快的移动网络、越来越多的传感器,正在让应用变得更善解人意。十年前,在出租车上修改演示文稿、在出差旅途中编辑合同条款、几支团队相隔几千公里讨论业务难题的办公场景几乎无法想象,而如今,随时随地处理办公文档、接入工作流程已不再是新鲜事。

2016年12月13日,中国办公软件和服务提供商WPS在北京召开产品发布会,正式发布了WPS+云协作办公解决方案。致力于以智能化和场景化塑造办公未来,WPS+基于信息技术革新与用户需求进化的现实,大大强化了其云端服务的易用性、可靠性与安全性,在多年来小步改进、发展迟缓的办公应用领域掀起了一场创新风。在发布会现场,WPS CEO葛珂还披露,迄今为止,WPS全球用户数已高达6亿,在国有大型企业市场的占有率达到87%。另有67%的白领和学生等新生代用户日常使用WPS,而移动版WPS的海外用户比例亦达50%左右。基于打造场景化办公方式的理念,WPS+强化了云端服务能力,而且,与其他办公产品仅仅提供文档云存储和同步不同,WPS+真正实现了团队创作、云端协作。那么,旨在将企业办公场景带入云端的WPS+为何选择逸创云客服呢?

WPS+ 云办公自创始之初就非常重视用户体验,对自身客户服务系统的要求也非常高,在高速增长的用户数量纷至沓来的时候,那么最好的办法就是采用新型的云客服平台,来提升客服反馈效率。新兴的SaaS云客服不仅能够免除企业自建机房、购买服务器的费用,而且具备全渠道接入的功能,包括微信、微博、电话、邮件等多个渠道的用户反馈均能接入平台,由客服人员统一处理。经过多方对比、试用和验证,WPS+ 云办公锁定并最终选择了服务过滴滴、Uber、饿了么、360、百度等逾50000家企业、在业界知名度较高的逸创云客服(www.kf5.com)。

IM在线客服+智能机器人(7×24小时),客户沟通更及时

目前WPS+ 云办公已开通逸创云客服的高级plus模式,使用了工单系统、帮助文档、在线客服、智能机器人、数据系统等产品满足售前售中售后不同阶段需求。

WPS+ 云办公的客服使用逸创云客服沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能,通过逸创云客服接入在线人工客服,用户可直接找到客服进行沟通,方便其快速寻求问题解答;客服亦可以最快的方式接触客户,提高用户体验。不止于此,逸创云客服系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体,有助于客服快速响应,解决问题,在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

研究表明,70%的客户提问是重复性问题。WPS+ 云办公接入逸创云客服的智能机器人,借助其帮助客服在Kchat IM端自动回复客户,大大缓解了客服压力。据悉,逸创云客服智能机器人目前免费提供给注册用户使用,并能及时分析客户问题、精确回答、自主学习、深度挖掘服务信息以改善自我,在帮助WPS+ 云办公节约成本的同时提高了客服效率。

客户反馈纷至沓来,工单系统来支招

除了强大的IM在线聊天功能,再说一下号称“客服效率之王”的云客服工单产品。由于逸创云客服具有渠道整合和工作流自动化等特点,WPS+ 云办公可将多个客服渠道来源的客户问题转化为工单,统一接入至逸创云客服平台,客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈,无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的技术人员进行解答;当某一客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单会全部存储在云平台内,供用户随时查阅;企业也可随时将数据全部导出。

作为堪与华为、联想拼资历、比成就的“中国创造”代表性品牌,WPS在过去几年里发力移动、低调破局,取得了不俗的成绩。接下来,让我们共同期待WPS在办公软件的“红海”里再掀起新的波澜。也祝愿WPS+ 云办公与逸创云客服未来能够共同打造出越来越棒的用户体验,作为行业标杆成为客服管理的典范!

使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 统计分析

    拥有客户服务体系的全面统计工具,包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等,帮助企业决策者掌握全面客户服务概况,方便改进和预测

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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