客户名称

WPS+云办公

客户案例

移动化、云端化已经成为未来办公的一个新趋势。尤其是目前越来越快的移动网络、越来越多的传感器，正在让应用变得更善解人意。十年前，在出租车上修改演示文稿、在出差旅途中编辑合同条款、几支团队相隔几千公里讨论业务难题的办公场景几乎无法想象，而如今，随时随地处理办公文档、接入工作流程已不再是新鲜事。

2016年12月13日，中国办公软件和服务提供商WPS在北京召开产品发布会，正式发布了WPS+云协作办公解决方案。致力于以智能化和场景化塑造办公未来，WPS+基于信息技术革新与用户需求进化的现实，大大强化了其云端服务的易用性、可靠性与安全性，在多年来小步改进、发展迟缓的办公应用领域掀起了一场创新风。在发布会现场，WPS CEO葛珂还披露，迄今为止，WPS全球用户数已高达6亿，在国有大型企业市场的占有率达到87%。另有67%的白领和学生等新生代用户日常使用WPS，而移动版WPS的海外用户比例亦达50%左右。基于打造场景化办公方式的理念，WPS+强化了云端服务能力，而且，与其他办公产品仅仅提供文档云存储和同步不同，WPS+真正实现了团队创作、云端协作。那么，旨在将企业办公场景带入云端的WPS+为何选择逸创云客服呢？

WPS+ 云办公自创始之初就非常重视用户体验，对自身客户服务系统的要求也非常高，在高速增长的用户数量纷至沓来的时候，那么最好的办法就是采用新型的云客服平台，来提升客服反馈效率。新兴的SaaS云客服不仅能够免除企业自建机房、购买服务器的费用，而且具备全渠道接入的功能，包括微信、微博、电话、邮件等多个渠道的用户反馈均能接入平台，由客服人员统一处理。经过多方对比、试用和验证，WPS+ 云办公锁定并最终选择了服务过滴滴、Uber、饿了么、360、百度等逾50000家企业、在业界知名度较高的逸创云客服（www.kf5.com）。

IM在线客服+智能机器人（7×24小时），客户沟通更及时

目前WPS+ 云办公已开通逸创云客服的高级plus模式，使用了工单系统、帮助文档、在线客服、智能机器人、数据系统等产品满足售前售中售后不同阶段需求。

WPS+ 云办公的客服使用逸创云客服沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能，通过逸创云客服接入在线人工客服，用户可直接找到客服进行沟通，方便其快速寻求问题解答；客服亦可以最快的方式接触客户，提高用户体验。不止于此，逸创云客服系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体，有助于客服快速响应，解决问题，在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

研究表明，70%的客户提问是重复性问题。WPS+ 云办公接入逸创云客服的智能机器人，借助其帮助客服在Kchat IM端自动回复客户，大大缓解了客服压力。据悉，逸创云客服智能机器人目前免费提供给注册用户使用，并能及时分析客户问题、精确回答、自主学习、深度挖掘服务信息以改善自我，在帮助WPS+ 云办公节约成本的同时提高了客服效率。

客户反馈纷至沓来，工单系统来支招

除了强大的IM在线聊天功能，再说一下号称“客服效率之王”的云客服工单产品。由于逸创云客服具有渠道整合和工作流自动化等特点，WPS+ 云办公可将多个客服渠道来源的客户问题转化为工单，统一接入至逸创云客服平台，客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈，无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题，可将工单派发给专业的技术人员进行解答；当某一客服不在线时，根据提前设置好的规则，工单自动派发给专人处理；工单获得回复后，会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单会全部存储在云平台内，供用户随时查阅；企业也可随时将数据全部导出。

作为堪与华为、联想拼资历、比成就的“中国创造”代表性品牌，WPS在过去几年里发力移动、低调破局，取得了不俗的成绩。接下来，让我们共同期待WPS在办公软件的“红海”里再掀起新的波澜。也祝愿WPS+ 云办公与逸创云客服未来能够共同打造出越来越棒的用户体验，作为行业标杆成为客服管理的典范！