开发者服务

驻云科技携手逸创云客服 共创云计算行业全新合作模式

客户名称

驻云科技

客户案例

上海驻云信息科技有限公司是一家从事以阿里云云计算和大数据的咨询与服务的公司,公司的使命是让云计算化云为雨,真正帮助企业有效的使用云计算和大数据,驱动和帮助中国企业向互联网+发展。迄今为止,驻云科技已为1000+客户提供了稳定可靠的上云服务,为客户提供的海量数据迁移业务已累积达100PB+级别,为3000+台云主机提供7*24小时应用保障服务,为100+客户提供混合云解决方案,为企业构建DT时代云生态。

为给使用云计算的用户提供更完整的产品和服务,驻云科技与众多合作伙伴携手,力求共同开创云计算行业全新合作模式。早在2015年10月,十分重视企业用户客户服务体系的驻云科技,为提升企业客服效率,与逸创云客服合作,建立了驻云科技客户支持平台。

工单一键分配派转  问题处理可视化

解决客户问题的效率是衡量企业客户服务好坏的重要指标。互联网+时代,面对越来越多的客户反馈渠道,企业想要在第一时间解决客户问题,成为一件并不容易的事情。驻云科技使用了逸创云客服的工单系统,其用户在驻云科技客户支持平台可通过图文、附件等方式提交问题,问题以工单的形式在云平台内流转,并派发给相关部门的专业人士进行解决。

借助逸创云客服www.kf5.com平台,驻云科技能够收集多渠道用户反馈并自动转化成工单,使不同渠道的客户信息得以在一个平台自由分配和流转,实现了企业内外部信息的无缝流动及反馈处理过程对用户的可视化。这犹如在用户与企业内部人员之间建成了信息的高速公路,确保客户问题在最短时间内得到圆满解决。不止如此,所有已解决工单永久保留在云平台内,管理者可随时查阅历史工单。此外,云平台可生成工单处理数据报告,作为团队绩效考核的依据。

邮件提醒了然于心 让客户安心等待

除使用逸创云客服工单产品外,驻云科技还使用了逸创云客服的邮件反馈系统。

首先,通过逸创云客服,驻云科技用户通过邮件反馈的问题,会和电话、微信、app等渠道来源的客户问题一起汇集到统一的平台,这大大减少了客服反复登录不同渠道造成的信息割裂问题,保证了客户服务的一致性和高效率。

用户提交工单之后,驻云科技后台负责处理此消息的相应人员会定时收到邮件提醒,及时解决问题;而用户也会即时收到反馈邮件,从而对工单处理进程了然于心,降低了用户等待的焦虑,大大提高客户体验。

驻云科技表示,携手逸创云客服,是为了更好地服务客户。在提供云计算的相关服务过程中,让用户没有感知才是最好的服务,让用户无忧无虑也是驻云科技最大的心愿。

使用功能

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 邮件

    接入邮件客服渠道,将客户发送来的邮件转为工单,让客户统一响应和受理,并通过统一的邮件地址回复客户,可接入多个客服邮件地址,自动分配分职能受理

百闻不如一见

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