企业服务

汽配云携手逸创云客服 看汽配行业SaaS平台如何做优服务

客户名称

福建众创车联网络科技有限公司(汽配云)

客户案例

随着汽车市场的迅速发展,中国汽车产业已经成为世界汽车领域最大的蛋糕。在蛋糕越做越大的同时,中国汽车零部件企业也迎来爆发期。有数据预测:未来的5~10年,汽车零部件产业将是国内最有前景的行业之一,必将保持较高的增长速度。与此同时,汽配经营管理软件开始火热起来。

汽配云是一个专注汽车配件电商化,整合汽配行业工具、数据与资源的SaaS平台。它利用先进的移动互联(Mobile)以及云计算(Cloud)技术重新定义了汽配商家的经营管理。一方面,提供云ERP系统,帮助汽配企业销售、采购、库存、财务管理,完美实现财务业务一体化。另一方面,提供云采购平台、丰富的供应商和详细的产品信息让采购者轻松采购。当然,还支持汽配店上汽配云来开店铺,让更多的采购者找到你。

作为国内客户群最大的汽车配件经营ERP管理系统,汽配云CEO赵建国指出:“汽配行业产品复杂,找配件难和管配件难是行业的两大痛点。目前市场上的信息化系统大多都还是停留在传统模式,并且只能满足行业进销存的基础需求。”那么在满足行业基础需求的同时,汽配云是如何脱颖而出、做优服务的呢?

产业链散、乱   汽配行业SaaS平台“汽配云”诞生

近两年,全国经济发展速度放缓,很多大型建筑项目、矿产开发、物流运输等项目相继停工,导致商用车使用率锐减,从而带动商用车配件的使用也大幅减少。另一方面,全国商用车汽配行业日趋透明、利润变低,但行业的店铺数量却处于冗余状态,亟待整合。

汽配行业SaaS平台“汽配云”创始人赵建国认为:汽配是一个天然的电商行业,汽配市场体量大但是弹性小,几乎无法通过营销创造需求,它的商户、客户以及产品都相当分散,所以进行行业标准化和数据化就非常必要。汽配云通过建造数据库解决管理和交易混乱的问题,提高行业效率,服务范围覆盖制造商、经销商、物流、仓储等各个供应链环节。

比如对一家配件经销商而言,通过汽配云管理系统,它可以查看到自己覆盖的业务范围、能接待哪些品牌的车辆;整车厂在生产出一台车后,可以知道去哪儿找到车辆的配件、在哪儿有卖相应配件的经销商、经销商有无库存、配件价格如何、在哪个修理厂可以修这辆车等等。

据悉,目前汽配云平台(包括PC端、App和iPad客户端)有10000多个用户,覆盖了全国16个省份,包括广州路顺汽车配件、山东临沂南跃汽车配件、广西南宁众合通达汽车配件、河北沃弘汽车零部件、重庆施奈尔、重庆超亨、南京中超、云南闽万鑫等国内知名配件公司;汽配云在厦门建立了研发运营中心,同时有湖南、广东、河南、江苏、江西、云南、四川七个分公司,交易额在2.5亿左右。用户的不断增长带来了可观的利润,与此同时,它也给这个初创型企业的客服部门带来了压力。在越来越注重人性和服务的互联网+时代,汽配云开始谋求低成本、高效率提高客服质量的解决方案。

连接优秀产品和技术  全面升级客户服务

作为一个整合汽配行业工具、数据和资源的SaaS平台,汽配云通过云ERP,用SaaS的模式,替换掉配件汽修商原有的 ERP 系统,帮助企业实现采购、管理库存、优化库存结构,完成业务数据和财务数据的一体化管理,管理进销账目。与此同时,为了更好地服务客户,汽配云平台积极跟其他企业的优秀产品和技术进行连接。

比如为了提高客服效率和用户体验,汽配云经过多方筛选试用,接入逸创云客服的在线IM、智能客服机器人以及工单系统。通过逸创云客服的在线IM和智能客服机器人,汽配云的客户可随时和客服进行沟通,实时解决问题。值得一提的是,逸创云客服(www.kf5.com)的在线IM功能支持文字、图片和表情等富媒体,贴近客户习惯,有助于提高客户体验。

汽配云本身就是一个SaaS平台,很了解SaaS云服务的即开即用、成本低、升级快、可跨地协作等特点,因此还选择了逸创云客服提供的基于云端的工单系统来满足客服体系建设需要。由于逸创云客服具有全渠道整合和工作流自动化等特点,汽配云可将电话、微信、在线IM等客服渠道统一接入逸创云客服平台,用户咨询和反馈自动转化为工单,客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈,无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的技术人员进行解答;客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内,供用户随时查阅;企业也可随时将数据全部导出。 

当然,除了和SaaS云客服服务商逸创云客服合作外,汽配云还和快递鸟连接,解决物流问题;和支付端口对接,解决支付、结算、账户管理等问题。其CEO赵建国认为:进入DT时代,连接开放功能是为了将其转化为产品自身的生产力,为用户提供更多更完善的服务。目前,国内多家省份前五位的汽配经销商均是“汽配云”用户,平台月交易额2.5亿元。2016年10月28日,汽配云宣布于近日完成千万级Pre-A轮融资。赵建国介绍:“汽配云提供的不止是软件,更是一种服务方式。它注重流程化应用和信息化建设,真正做到了‘一小时响应,每周升级,现场服务,随需供应’。”2017年,汽配云将会通过“工单+在线客服+上门1对1服务”的方式,持续加力服务,让汽配云用户不单单体验到系统带来的变化,同时也能通过汽配云的服务得到帮助,我们期待汽配行业SaaS平台汽配云迎来崭新的发展势头。

使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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