生活服务

亚信邻乐汇智慧社区携手逸创云客服,支撑服务能力升级

客户名称

亚信邻乐汇智慧社区

客户案例

随着移动互联网、大数据和云计算等技术的快速发展,智慧社区正在悄悄从愿景走向现实,围绕社区服务“最后一公里”,改变了地产/物业、社区客服、社区周边服务等传统模式,诸多线上线下的管理与服务方式在潜移默化中提升了企业服务能力,改变了人们的生活。

亚信科技邻乐汇智慧社区平台从便民、利民、惠民的角度出发,以居民需求为导向,围绕社区生活服务、社区管理及公共服务、智能小区和智能家居等多方面,实现了社会管理的智慧化、公共服务的精细化、社区居民的生活便捷化,形成了新型、生态、可持续的社区发展模式。

邻乐汇智慧社区平台在前期调研发现,社区服务的事情琐碎,问题类型五花八门,海量的社区用户等问题会给智慧社区平台的客服带来很大的压力,为此亚信科技选择和逸创云客服合作,采用逸创云客服(www.kf5.com)的客户服务系统、工单协作支持系统等服务售前售中售后的云客服产品,降低客服压力,提升客服效率,真正实现智慧社区服务的智能化。

界面友好,上手快,亚信对逸创云客服一见倾心

亚信科技邻乐汇智慧社区平台负责人最初在选择客户服务系统服务商时通过对比发现逸创云客服和国外的Zendesk一样界面简单、上手无难度。相比之下,另一款软件B的页面就过于复杂,找一个“安全退出”按钮半天找不到。不管是新手小白还是IT专业人士,都觉得软件B的界面不如逸创云客服友好。不止如此,逸创云客服系统对工单的处理状态一目了然,并可以对处理的问题进行实时监测。系统同时具有数据统计功能,可以作为绩效考核的标准,便于管理层监控。

强大的工单协作支持系统

据调研发现,在地产集团智慧社区项目建设中,客服系统需要做到集团集中管控,多项目,多客服中心分管的模式。邻乐汇智慧社区平台希望通过跨地、跨系统协同作战来提升用户体验,逸创云客服系统工单协作支持系统,能够满足智慧社区项目的客户需求。精细化的工单系统设置,为智慧社区项目客服中心,节省单据流转,提高工作效率。

智慧社区项目客服人员可以通过工单系统受理客户反馈,所有客户问题以工单形式在云平台内流转,根据产品类型、产品版本号、问题、类型等进行分类,自动化任务分配给相关部门专人进行解答,大大提升了客服反馈效率和反馈专业度。通过SLA服务设置功能还可以根据客户反馈的问题情况设置工单问题的优先级处理,大大提升了客服受理客户问题的人性化。

对客服管理人员来说,可以对客服工单的处理状态一目了然,实时监测客户问题的处理进程。

亚信邻乐汇智慧社区平台客户服务支持平台运行至今,获得了众多企业和个人用户的好评。2017年,亚信表示将继续在“做大平台,做深产品,做厚服务”三方面进行深入探索与实践,把对电信行业的深刻理解与物联网、大数据、云计算等技术应用结合起来,为客户创造更大价值,助推产业互联网与运营商的创新实践与发展,帮助传统地产/物业、产业园区、特色小镇等转型升级。

采用科学的客户服务管理方式+完备全面的客户服务工具,用数据说话并随时改进,同时打通企业售前售中售后服务的业务流程,配合客户自助服务降低一定客户服务的劳动成本,让客户随时随地享受邻乐汇智慧社区客户自主服务。


使用功能

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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