智能硬件

逸创云客服:从华歌DVACO看智能家居如何用高效服务赢得客户

客户名称

华歌魔方科技(北京)有限公司

客户案例

在“互联网+”及大数据时代,传统家居正发生着翻天覆地的变化,智能硬件、移动应用以及互联网+家居已走在智能家居创新最前沿。随着智能硬件的不断发展,过去使用普通产品被全新智能硬件取代。这些都不断的改善着我们的生活。与此同时,让我们认识到传统的家居生活能够变得更加简单与方便,甚至是另一种生活方式。

华歌DVACO,优越生活方式的创新引领者,47个屡获大奖的世界级品牌的中国总代理商,中国智能家居定制化行业的开创者与领导品牌。华歌 DVACO的核心团队拥有在影音设备、智能物联、互联网等领域15年以上的丰富行业经验。华歌DVACO自2009年成立以来,作为全球领先的智能家居端到端解决方案提供商与云服务运营商,旗下拥有面向中高端市场的高级定制品牌DVACO Lifestyle®和面向主流市场的轻奢品牌d.SmartHome®,以及面向办公会议、社区酒店、娱乐会所、政府教育和餐饮购物等市场的智慧商业品牌DVACO Business®。专注于智能家居定制化,凭借深厚的行业底蕴、精准的市场定位和持续的研发创新,创造了前所未有的成长奇迹,已成为拥有数百家门店的国内规模最大的智能家居连锁品牌。

那么, 致力于向消费者提供性能卓越和高品质的智能家居产品, “让每户家庭都尽享智慧优越生活”,正是如此创新的产品功能让华歌DVACO自上线后就广受好评,用户量不断增长。那么华歌DVACO是如何在保证产品质量和创造性的基础上,用高效的客户服务赢得客户的青睐呢?

IM在线聊天 客户沟通更及时

目前华歌DVACO已开通逸创云客服的高级plus模式,使用了IM在线客服、呼叫中心、工单系统等产品满足售前售中售后不同阶段需求。

华歌DVACO的客服使用逸创云客服沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能,通过逸创云客服接入在线人工客服,用户可直接找到客服进行沟通,方便其快速寻求问题解答;客服亦可以最快的方式接触客户,提高用户体验。不止于此,逸创云客服系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体,有助于客服快速响应,解决问题,在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

云呼叫中心+工单产品  “效率之王”的奥秘

众所周知,建设一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵,而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。华歌DVACO在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话,通话全部以录音形式存储在云平台上,可以随时调用查看。当客服人员不在时,语音留言自动转为工单,派发给专人处理。值得指出的是,在逸创云客服平台,任何客服都可随时对所服务的客户进行标签备注(比如客户性格、需求要点、购买情况、遇到的问题等等),便于其他客服在服务客户时能够迅速识别,精准服务。

与此同时,华歌DVACO使用了号称“客服效率之王”的云客服工单产品。通过逸创云客服平台,华歌DVACO可将来自电话、微博、微信、邮件等多渠道的客户信息统一集中在一个平台。这些客户信息自动生成工单,这些工单根据优先级区别对待(紧急工单高亮显示),在逸创云客服平台自由分配、流转、派发给指定客服进行处理。工单处理状态全程可视,辅以邮件提醒功能,确保用户对工单处理进程了然于心,降低了用户等待的焦虑。所有已解决工单永久保留在云平台内,可随时查阅历史工单。云平台同时生成工单处理数据报告,作为绩效考核的依据。

“用最小成本、最快部署、按需付费,帮助他们的服务团队,轻松搞定客户。让他们能够专注在核心业务上,不需要为这些因素而绑住手脚而被拖慢了奔跑的步伐。”逸创云客服CEO叶翔,在谈到优秀的创业企业时这样说。事实证明,使用云呼叫中心+工单管理系统,华歌DVACO不仅实现了企业沟通流程的自动化,达到缩短企业运营周期、改善企业内外部工作流程、减少人为差错和延误,提高劳动生产率等目的;具有强大数据统计的工单系统,更有助于反映企业全接入渠道客户服务真实概况,让管理者随时把控客户服务进展,更好掌握客户服务动向,有效预测和改进客户服务,全面提升客户服务质量。

“深刻理解业主需求,提供可靠先进的产品与服务,为客户实现价值,超越客户期待”的华歌DVACO,在未来只要保持技术领域的不断创新及优质的客户体验,已然成为智能家居的中坚力量!

使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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