物流仓储

迦递货运携手逸创云客服,支撑服务能力升级

客户名称

迦递货运代理(上海)有限公司

客户案例

随着国内电子商务的蓬勃发展,打破了传统意义上物流的地域限制,物流枢纽不再是简单意义上运输工具、仓储在单一空间的聚集,而是借助线上资源和信息的整合将线下公、铁、水、空物流运输从有限的空间延伸到无限的空间。互联网+模式实现跨平台、跨区域、跨行业的运力数据资源更高效率的大规模社会协同资源共享,有效推进物流业“降本增效”、促进实体经济企业成本降低。

经过多年的努力,迦递货运专业团队通过紧密合作,致力于为客户提供快件、空运、海运等一站式服务。 迦递货运在印度快递、分拨和供应链解决方案领域处于绝对的领军位置。 从1989 年至今,迦递货运已发展成为服务覆盖印度99.36%的区域,拥有17 个快递分拨中心,60 个派送仓库,155,000 多个派送站点,4000 多部卡车,约2,000,000 平方米的现代化仓库。迦递货运的服务具有很大的有效性和可靠性,并享受客户的信任。GATI 也在全球范围内不断开拓市场。在新加坡设立了国际业务总部,并在中国,新加坡,泰国,马来西亚,印度尼西亚和香港等地区设立其分支机构。 

迦递货运在前期调研发现,物流服务的事情琐碎,问题类型五花八门,海量的客户等问题会给物流的客服带来很大的压力,为此迦递货运选择和逸创云客服合作,采用逸创云客服(www.kf5.com)的客户服务系统、工单协作支持系统等服务售前售中售后的云客服产品,降低客服压力,提升客服效率,真正实现物流服务的智能化。


工单一键分配派转  问题处理可视化

解决客户问题的效率是衡量企业客户服务好坏的重要指标。互联网+时代,面对越来越多的客户反馈渠道,企业想要在第一时间解决客户问题,成为一件并不容易的事情。迦递货运使用了逸创云客服的工单系统,其用户在迦递货运客户支持平台可通过图文、附件等方式提交问题,问题以工单的形式在云平台内流转,并派发给相关部门的专业人士进行解决。

借助逸创云客服(www.kf5.com)平台,迦递货运能够收集多渠道用户反馈并自动转化成工单,使不同渠道的客户信息得以在一个平台自由分配和流转,实现了企业内外部信息的无缝流动及反馈处理过程对用户的可视化。这犹如在用户与企业内部人员之间建成了信息的高速公路,确保客户问题在最短时间内得到圆满解决。不止如此,所有已解决工单永久保留在云平台内,管理者可随时查阅历史工单。此外,云平台可生成工单处理数据报告,作为团队绩效考核的依据。

迦递货运表示,作为一家物流公司,我们要做的不仅是要保证运输服务水平,还要树立运输服务的形象,建设服务品牌。携手逸创云客服更好地服务客户,让客户没有感知才是最好的服务,让客户无忧无虑也是迦递货运最大的心愿。


使用功能

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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