医疗健康

水善科技携手逸创云客服“净”出行业新服务

客户名称

广东水善科技有限公司(北京康智付科技有限公司)

客户案例

近几年,在水污染日益严重和自来水质量无法保证的大环境下,健康的家庭饮水已经逐渐成为刚性需求。根据数据资料显示,2015年净水家电行业销售额达到121亿元,年复合增长率为42.5%;2016年净水器市场销售量是789万台,销售额规模192亿元。如此可观的数据,互联网对传统行业的挖掘、融合和不一样的思维模式,带给传统行业强大的新生命力!

水善科技是国内首个智能饮用水服务商,致力通过智能化的手段提供高质量、可持续、低成本的饮水服务,保障健康的生活品质,让每一个人都能够放心、省心、安心喝水!

随着水善科技的不断发展,来自于微信服务号的用户日益增多,服务需求量也大大增加。必然面对巨大的客户服务压力,稍有松懈就可能因服务欠佳导致客户流失甚至损害口碑。市场竞争加剧、监管压力增强、突破性技术的出现、消费者需求的增强、客户群体日趋分散化以及经济的多变,呼叫中心正在作为重要价值创造工具而再度风行。众所周知,建设一套传统的呼叫中心不仅造价昂贵,而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这样一家上升型的创业公司是如何用最低成本规避可能出现的客户服务问题呢?

IM在线聊天 全面升级客户服务

沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能。水善科技微信服务号等均接入了逸创云客服的在线人工客服。通过平台,用户可直接找到客服进行沟通,方便其快速寻求问题解答;企业客服亦可以最快的方式接触客户,提高用户体验。不止于此,系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体,有助于客服快速响应,解决问题,在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

凝聚云呼叫中心 创造净水生活

水善科技通过接入逸创云客服云呼叫中心代替以往的传统呼叫中心,呼入电话客服网页上接听并生成工单记录语音文件,客服也可以在网页上呼出电话到用户电话或手机记录工单并保存语音文件。没有客服在线自动转为语音Voicemail留言生成工单,避免遗漏客户信息。这不仅仅为水善科技省去了应用硬件实施和部署的麻烦,无缝切换系统,也确保了水善科技的业务不受影响和中断,降低了人力,财力及时间成本。

为了更好的服务客户,水善科技还在逸创云客服后台接入了CRM系统,便于水善科技的客服在接听或者拨打电话时查看客户信息,而不必再耗时费力打开这些对应的系统去查询。当然,逸创云客服的云呼叫中心本身支持客服在接听某个客户电话时,即时为客户建立标签、备注信息企业,以便其他客服在服务该客户时能够快速识别客户,精准服务,这对于一家重视服务体验的企业来说,是非常重要的,而精准的客户服务给客户带来的满意度也将提升企业的口碑及影响力!

同时,电话形成的客服数据及微信服务号形成的客服数据,更有效的汇总,在逸创云客服的平台,客服主管可以轻松地调取所有数据,并在该平台上完成一些数据的整理和分析,将客服报告反馈给市场,产品及其他部门,对于市场活动 的反馈,产品的更新 优化都能够起到很大的参考作用。

在整一套系统的完整上线运营后,水善科技的客服压力得到了很大的缓解,客服也从老大难成为助推器,也让这家正在健康行业的大展宏图的明星企业专注在自己核心业务发展中。

使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

百闻不如一见

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