客户名称

金智教育

客户案例

金智教育

 

（证券简称：金智教育；证券代码：832624）是国内知名高校信息化服务提供商。公司业务起步于20年前教育部的“金智工程”，专注于为高校提供智慧校园解决方案、校园私有云的建设及运维服务，以及面向师生及开发者的互联网平台运营。公司与复旦大学、上海交通大学、同济大学、武汉大学、南京大学、东南大学等400多所本科院校，以及深圳职业技术学院、南京工业职业技术学院、南京信息职业技术学院、淮安信息职业技术学院、南通航运职业技术学院等200多所高职高专院校持续合作，为学校提供校园应用集成平台及核心管理信息系统，市场占有率持续保持领先。

 

今日校园

是专属于大学生的优质资讯和服务运营平台。以精选资讯+校园服务+校内社交的模式，全面覆盖大学生的学习、工作、生活、娱乐。

 

如何有效的服务如此数量庞大的大学生群体，并且快速响应学生的咨询？今日校园团队找到了逸创云客服。

因为今日校园主要是移动端APP提供服务，所以逸创云客服提供app sdk 一键植入到今日校园的APP中，使其获取逸创云客服的服务能力。

 

师生访客端

当师生有问题时，可以先进入我的-帮助与反馈自行查询常见问题的解决办法。

 

 

当常见问题无法解决师生问题时，可提交反馈。

师生可以在历史反馈中查看问题进展。

客服端

客服人员收到提交问题后，会第一时间收到提醒（可在系统，手机APP，微信小助手及企业微信中同步处理）。

并制定对应的负责同事参与协作。

 

处理情况将实时推送到师生客户端。

将处理情况也可转化成文档，同步到帮助中心，帮助其他同类问题的快速自助解决。

  

管理端

 于此同时，平台产生的数据也能为产品优化和服务优化做运营的参考。

 标准化的服务流程，让庞大的用户请求得到高效有序的处理，满意度得到大大的提升。

 高质量的服务来源于高效的服务工具。