企业服务

企查查的服务不得了

客户名称

企查查

客户案例

企查查

是苏州朗动网络科技公司旗下的一款企业信息查询工具,立足于企业征信的相关信息整合,经过深度学习、特征抽取和使用图构建技术,为用户提供全面、可靠、透明的数据信息。

 

企查查终端所有企业工商信息均实时同步更新,汇集了目前国内市场中的80个产业链,8000个行业,6000个市场以及8000多万家企业数据,市场用户占有率稳居全国第一位。

 

通过企查查,用户能够实时查询企业相关的工商登记信息,年报,股东信息,投资人信息,涉诉,失信,拥有商标,知识产权,企业证书,主要人员信息,变更记录等信息。

 

用户基数庞大,渠道多的企业,就不得不面临这样的困扰:

 

巨大的客服压力

目前企查查提供了多个渠道的查询服务:

微信公众号,微信小程序,网页web端,APP,移动端,电话等多端服务。

作为市场占有率第一的企业数据服务商,每日来自各个渠道的客服请求量很多,而维护多个客服端口的客服则需要承受很大的压力。

 

巨大的管理压力

服务团队管理者需要多个端口的监控,才能确保服务有序有质高效的进行,每个客服人员的工作状态,每个渠道的服务状态,都需要监控,而多个渠道带来的多套服务系统,需要在多个系统中进行监控,目不暇接,降低工作效率。

 

巨大的运营压力

企查查作为数据提供商,用户的咨询类型统计,用户咨询时间段峰值统计等等都需要来支撑产品优化,运营的数据分析很重要。而服务改善和运营提升,多渠道的数据分散碎片化,运营团队需要大量的时间整合数据,并手动生成多维度报表,需要消耗大量的时间成本。

 

逸创云客服渠道整合,搞定所有问题

客服团队更好服务客户。

客服团队只需要在逸创云客服一个平台上就可以处理之前的多个平台的客服请求,不需要来回切换,快速高效的服务,带来更加满意的口碑。而逸创云客服系统中的流程自动化,快捷回复,内部知识库,客服转接,客服协作,都极大的提升了客服效率。

 

管理团队更好的管理客服。

管理团队只需要在逸创云客服上随时查看到每个客服的工作状态,确保客服人员提供高效高质高专业度的客户服务。客服质检对客服质量的提升也提供了保证。客服人员的服务量,满意度的周数据,月数据都能清晰明了展示,绩效评分准确有效。

 

运营团队更好的运营数据。

数据的整合让运营团队只需要在统计中心设置好所需要的数据维度,便可获取自己想要的数据报表。精细化运营的数据支撑带来更加优秀的服务和产品。

 

逸创云客服,不止于客服,更是服务运营的全能小助手。


使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 网页客服组件

    接入PC端和移动网页在线客服能力,支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话,同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能,在云客服平台统一响应和接待,同时支持自定义二次开发,满足企业实际需求

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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