企业服务

领先的数字世界可视化管理厂商:优诺的客服之道

客户名称

优诺

客户案例

优锘科技,是国内领先的数字世界可视化管理厂商。

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ThingJS是优锘科技出品的一款简单好用的3D场景搭建及应用工具,能快速构建智能楼宇、智慧园区、粮仓、数据中心、物联网可视化、3D机房、消防可视化、智能建筑、地铁可视化、智慧监狱、智慧城市等可视化应用场景,是国内领先的物联网可视化平台。CampusBuilder客户端支持本地场景搭建,快速构建物联网场景,是3D场景制作者的强大工具;支持本地3D应用开发调试,是开发者的神兵利器。

 

  • 客服机器人。用户有任何问题,进入对话窗口,机器人会推送常见问题文档库,方便用户快捷查询。同时用户可在对话框中直接输入需要咨询的问题,机器人会根据问答提供对应的回答。据悉,机器人能够帮助优诺服务团队解决90%以上的常见问题咨询,大大的节省了客服团队的工作时间,提升服务团队的效率。而机器人无法回答的问题,系统会转接给人工客服的同时,记录问题,方便后续完善题库。

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  • 整合多个在线客服平台。将官网咨询,APP咨询及微信公众号的咨询全部整合大逸创云客服中来,客服团队不需要在多个系统中来回切换,在逸创云客服一个平台上就处理了全部用户咨询和请求。同时,逸创云客服系统中的客服转接,客服群聊,客服内部沟通。而部分需要提交其他部门或者层级的信息可以生成工单,进入工单流程。

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  • 呼叫中心。400电话是除了在线客服外的企业的服务和营销窗口。将400电话接入到逸创云客服中,设置好的IVR进入不同的服务流程中提供精准有效的服务,而系统提供的强大的电话转接,电话协作等等功能,都能极大的协助客服团队高效高质量的服务。

  • 在线客服+呼叫中心+工单。由在线转接,及语音通话和邮件生成的工单,进入工单流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。

  • 高级SLA服务目标。对于不同等级客户,需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力优诺服务团队建立自己的高服务标准,并根据服务标准,系统指导服务团队完成,提升客户满意度和用户体验度。

  • 作为技术平台,数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

  • 服务绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

对于B端产品和服务而言,客户对于客户服务有着严格的标准。而判断一家优秀的

B端产品和服务的最重要标准是产品领先,客户至上,服务优先。Thingjs的成功正是印证了这样的定论。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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