企业服务

上市企业森锐科技:让客户满意是我们的使命

客户名称

森锐科技

客户案例

作为全国领先的产业互联网专业服务提供商,森锐科技成立于2008年,并于2016年上市(股票简称:森锐科技  股票代码:839182);公司定位于产业互联网专业服务提供商,业务聚焦在新零售和物联网相关解决方案 。

  • 森锐科技拥有自身的研发平台,森锐旗下的几百个软件项目的研发均基于森锐研发平台;特别是通信行业便捷营业受理、实名制、移动互联网方面,有较强技术积累和相应案例。我们能为各行业的客户提供有竞争力解决方案和服务,帮助客户在业绩上不断上升。

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  • 整合多个在线客服平台。将官网咨询,及微信公众号的咨询全部整合大逸创云客服中来,客服团队不需要在多个系统中来回切换,在逸创云客服一个平台上就处理了全部用户咨询和请求。而巧妙的应用在线客服IVR将不同的产品线的问题分流到对应的服务负责人手中,用户可以获得最专业的咨询方案,极大提升了客户满意度。于此同时,逸创云客服系统中的快捷回复,机器人辅助,客服转接,客服群聊,客服内部沟通都极大的提升了服务团队的服务效率。而部分需要提交其他部门或者层级的信息可以生成工单,进入工单流程。

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  • 在线客服+工单系统。由在线转接,及邮件生成的工单,进入工单流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。

  • 高级SLA服务目标。对于不同等级客户,需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力优诺服务团队建立自己的高服务标准,并根据服务标准,系统指导服务团队完成,提升客户满意度和用户体验度。

  • 作为技术平台,数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

  • 服务绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

企业对于服务质量越发重视,需要高效的同时高质服务,也就需要懂服务的系统助手。森瑞科技作为上市公司,对于系统和服务都要求更加严格,而逸创云客服携手森瑞科技,助力服务升级,更创佳绩。


使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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