企业服务

Focussend领先智能化营销服务商的智慧客服之选

客户名称

Focussend

客户案例

Focussend – 国内领先的智能化营销服务商。

秉持“以用户为中心”的核心理念,旨在为企业提供智能化专属营销解决方案。通过用户数据的标签化管理,使营销更具针对性;依托多元化内容场景,加深内容与用户数据关联度;搭建对应自动化营销工作流,实现一对一精准触发,最终实现用户粘性增强、销售转化递增、品牌曝光度提升等商业目标。目前以智能化邮件营销为核心,提供行业标杆性的邮件营销服务。智能化搭载多渠道,贯穿用户生命旅程。

产品核心体系包含营销自动化、智能化邮件、短信营销、微信营销、活动管理及定制服务六大板块。

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智能化营销的智能之选

 

Focussend 拥有多条国内领先的智能化营销产品线,这就需要大量的维护成本,而逸创云客服的自助服务体系:快速搭建帮助中心+智能机器人能够快速帮助客户解决大量的常规问答及提供通用的解决方案,而不需要人工参与,大大降低服务成本,而与此同时,不断学习的机器人客服也会变得更加智能,更加完善,不断提升回答准确率和用户满意度。自助服务能够解决80%以上的客户请求。

 

个性化的服务必不可少

对于营销服务提供商,针对不同量级客户不同需求客户,需要提供个性化精准的服务,这需要在机器人和帮助中心之外,人工服务团队的参与。智能客服机器人在判定对应的客户和客户需求后,无缝接入到人工在线客服团队,人工服务团队提供更加有针对性的精准服务,为客户提供更加定制化解决方案。无论从微信公众号,呼叫中心,网站,手机网站还是手机APP多个渠道都能够集中处理。而智能机器人+人工在线客服+呼叫中心服务的无缝对接让客服效率也大大提升的同时,也增加了用户满意度。

 

内部高效协作,是沟通成本管控的关键

客服团队是客户和企业沟通的窗口,但是客户需求需要企业内部多个层级多个部门的高效协作,这就需要在收集到用户请求后,内部的一整套高效的协作流程及响应机制。而逸创云客服所提供的任务工单系统灵活的流程设计,多端响应机制,能够让企业内部沟通流畅,协作高效。标准的协作流程,清晰的协作进展追踪,顺畅的协作负责人对接都带给整个协作部门更加有效。工单系统的应用就是标准的任务管理流程管理协作管理的标杆产品,而逸创的工单系统能够灵活自定义流程,多触发式的响应设计,保证focussend高效的完成跨部门跨区域的协作。

 

用户是企业生存与发展之本。

对于不同等级客户,需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力优诺图灵服务团队建立自己的高服务标准,并根据服务标准,系统指导服务团队完成,提升客户满意度和用户体验度。 

 

数据,数据是企业产品和服务升级的支撑。

作为技术平台,数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

服务绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

B端产品的核心竞争力是产品和服务。有竞争力的产品的差别不超过一个月,而对于用户来说感知并没有那么强烈,而真正让用户购买和持续付费的最大感知是服务; 服务的及时性,服务的专业度,服务的标准版和定制化,都是客户感知的重要维度。而对于产品和服务的供应商,在成本和高标准服务之间的平衡是拉开竞争优势的关键因素。而平衡的关键在于一套可靠的服务工具。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 统计分析

    拥有客户服务体系的全面统计工具,包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等,帮助企业决策者掌握全面客户服务概况,方便改进和预测

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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