医疗健康

传世未来:为每一个母亲孕育生命的全程保驾护航者

客户名称

传世未来

客户案例

传世未来

传世未来是一家致力于融合移动互联网、智能硬件及生物信息学,利用生物大数据完善医学智慧和解决方案,以改善人类健康和公共卫生为终极目标的创新技术驱动型公司。团队自主研发尖端的硬件技术实现产品极致的微型化、低功耗;医疗级算法保证数据的精准性、有效性,达到体征数据(Phenotype)零辐射连续监测,健康动态随时了解;可植入人体硅胶及医用吸附材料,贴合透气无异物感,可确保皮肤角质层的正常代谢。从产品、用户、数据的点滴累积开始,软硬兼施,打造安全好用的隐性化医疗/健康可穿戴设备。传世未来持续关注母婴人群的健康医疗状况,利用自身的技术创新优势,打造国内首款医疗级家用监测产品,帮助准妈妈实现对胎儿随时随地、安全有效的实时监测。为每一位母亲孕育生命的全程保驾护航,成为母婴沟通的中枢和纽带。

准妈妈的连接器

很多准妈妈都没有经验,作为准妈妈的保驾护航者,这需要传世未来做更多更细致更加贴心的服务,让每一个准妈妈都安安心心度过备孕时期。传世未来备受准妈妈的青睐,就是因为安心的服务需要及时精准的提供给准妈妈们专业的解决方案。面对准妈妈们的大量咨询,他们是如何做到的呢?

逸创云客服作为可靠的云客服系统供应商,连接传世未来和准妈妈,和传世未来一起服务好每一个准妈妈。

从服务渠道入手,保证准妈妈随时随地都能寻求到服务。

对于准妈妈常用的请求渠道:呼叫中心,微信公众号和传世未来的APP,传世未来都贴心的提供了客服通道,而这些通道并没有让传世未来的服务团队增加工作量,因为这些渠道无一例外的都接入到逸创云客服平台,服务团队只需要在后台进行统一操作,即可完成服务。

智能服务+人工服务

双保险的服务驱动,确保客服团队的高效和成本平衡。智能客服作为在线客服的第一道窗口,自动帮助准妈妈们解答一般常见的问题,而无法回答的问题再自动动转接给到人工客服进行更加精准专业的咨询服务,而机器人的问答内容也可以自我学习完善变得更加智能,解决更多咨询,更好的协助客服团队。而人工在线客服团队也能在多种功能下进行高效率的服务:快捷回复,机器人辅助,客服转接,客服邀请群沟通,历史沟通记录同步,都能够确保服务及时高效。

 呼叫中心

作为传统的客服通道 ,电话必不可少,但是相对而言电话服务成本较高,呼叫中心尽可能做到一击即中,所以在呼叫中心系统中,逸创的ivr自动分流转移给对应的专业咨询师,同时系统根据用户的情况,在接入沟通前自动进行智能匹配,服务专接,让专人提供专业服务,让准妈妈们安心。

高效协作 从工单系统开始 

工单更多偏向于协作,传世未来作为优秀的产品,不断完善产品和服务是保持优秀的不二法门。所以当准妈妈们提出来的关于产品和服务的优化和改进意见时,系统将通过工单系统直接转接给产品部门,而进展也可以及时同步给到用户,客服及参与协作开发的技术部门。同时因为传世未来是硬件设备,所以出现故障,而引起的退货换货维修等需求也通过工单系统和售后,仓储物流及财务部门进行协作配合。协作从此告别微信群,qq群等低效方式。

准妈妈档案

每一个准妈妈都值得呵护。为每一位准妈妈建立赚的服务档案,根据妈妈们的情况,提供定制化服务,让每一个准妈妈都获得独一无二的关照,安心迎接健康宝宝的到来。

服务数据

服务数据关系到服务质量的提升和服务团队的优化及产品的更新。服务团队成员从kpi到服务效率到服务专业度到服务质量数据,管理者都可以随时调取,每一个成员的绩效及团队优化都依据于相关数据;而服务部门是用户和产品的天然窗口,对于产品的建议和反馈 都来自于这里,所以定期整理相关反馈,能够让产品部门更好的升级产品,以用户需求为中心的产品的打造来源于用户。

追求更高的服务标准

追求更高的服务标准是每家对用户负责任的企业的责任和义务。而服务团队需要在有限成本的前提下提供超满意的客户服务,需要一套高效的服务系统。逸创云客服助力企业快速成长。



使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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