教育

温州肯恩大学:世界知名大学落地中国

客户名称

温州肯恩大学

客户案例

温州肯恩大学

是一所具有独立法人资格的中美合作大学。2011年11月16日,国家教育部批准温州大学与美国肯恩大学合作筹备设立温州肯恩大学。2014年3月31日,国家教育部正式批准设立温州肯恩大学。7月,作为浙江省唯一的教育项目列入第五轮中美人文交流高层磋商成果。

 

温州肯恩大学的创建工作,得到了中央领导的亲切关心和各级党委政府的高度重视。2006年5月8日,习近平同志亲自出席在美国肯恩大学举行的合作创办温州肯恩大学签约仪式,并作重要讲话。作为浙江省和美国新泽西州友好省州合作项目,教育部把筹建温州肯恩大学列为扩大教育开放、以开放促改革的中外合作办学重大项目之一。2015年9月23日习近平主席在第三届中美省州长论坛上肯定温州肯恩大学“目前运转良好”。

 

温州肯恩大学致力于“为不同的学生找到不同的发展方向”,引进借鉴美国优质大学的办学资源、理念和模式,紧密结合中国国情与区域经济文化的发展需求,建设一所以学生为本、创新包容、多元发展、特色鲜明的世界级教育水平的国际化大学。学校的人才培养目标是:融合中美国际教育教学方法,培养具有全球视野,通晓国际规则和事务,具备创新、创造和开拓能力的国际化人才。在发展路径上,从教学型大学起步,以开展高水平国际合作研究为突破口,向教学与科研并重发展,逐步发展成为具有世界级教育水平的研究教学型大学。在价值取向上,坚持中外合作办学的公益性原则,实行非营利性办学,中美双方均不从中获取利润。

高质量服务支持家长

学校和家长最密切的沟通往往都聚焦在学生上:学校报考,学生学校表现等等。而传统的沟通渠道局限,导致大量的沟通不畅。而逸创云客服为学校搭建的服务体系中,把学校的每个学院每个系甚至每个班的负责人都进入服务体系中,家长可以轻松找到孩子的专业并提出请求,而服务端连接专业对口的服务人员,提供最专业最放心的解决方案。让家长安心 ,才能让孩子放心就读。

高效率后勤支持老师和学生

学校的服务核心当然是老师和学生。如何高质量服务校园中近万人的师生团队,同时要完成后勤服务人员的管理,这是后勤服务团队头疼的一大问题。而在逸创云客服系统中,这些头疼的问题轻松化解。老师和学生在后勤服务部门的官方渠道-公众号,扫码咨询,电话服务,留言表单等渠道完成问题的提交,而系统会根据师生问题反馈的区域(教学楼,宿舍楼,实验楼等等),问题类型(硬件维修,后勤维护,信息服务,IT支持等等),自动分配对应区域对应服务负责人,而 负责人收到指令后,确认赶往现场 或者重新 分配人员操作后,系统及时跟进处理进展。而完成服务后,上传处理情况细节,同时师生也可以对服务进行评价。从而轻松完成了 请求发出-人员分配-处理跟踪-质量评价 的服务闭环。而对于后勤服务 部门管理者来说 ,服务人员的每月服务量和每月服务质量 都一目了然的展示,输出报表,而这就是服务人员的 考核标准。

 

高质量服务始于以师生为中心

学校是以师生为主,而后勤服务的核心也自然以服务好师生为重要核心,而基于这个核心,服务系统能够更好的协助提升效率,服务质量,从而获取更好的师生服务口碑。

 

而逸创云客服已经协助河南大学,成都大学,重庆大学等国内30家高校提升服务效率和质量,更好服务师生。

 


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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