企业服务

悟空财税:让你的财务更聪明

客户名称

悟空财税

客户案例

悟空财税

悟空财税服务团队成立于2004年,致力于打造以代理记账、财务咨询、财务外包、税收筹划等财税服务为核心,以工商服务、知识产权、资质审批、法律服务等增值服务为两翼的标准化企业服务平台。经过十几年的发展,悟空财税在北京、上海、广州、深圳、天津、石家庄、成都、杭州、郑州、西安、济南、太原、大连等全国主要城市拥有100多家服务公司,2000多人服务团队和1200多家渠道资源。悟空财税始终坚持“以服务为中心”,在业内首推“不满意随时退款”“永久免费注册公司”等服务承诺,不断刷新品质服务新高度,定义企业服务新标准。

 

作为标准化企业服务平台,悟空财税自主研发“悟空小子”智能财税SaaS系统,利用智能技术和人工服务结合的方式,为企业提供“全税种、财税一体化、自动化”服务。此外,悟空财税联合芝麻信用、掘金集团、标准信用、财经股份、新闻股份、北京品牌、100科技联合发起国内首家全程电子化企服平台,实现全天候、跨区域办理工商登记,最快十分钟领取电子营业执照。

 

截至目前,悟空财税已服务过中国联通、北汽集团、长城汽车、艺龙网、链家、今麦郎等30多万家国内外企业,被国家工信部评为“中国中小企业首选服务商”,被授予“国家级众创空间”“国家高新技术企业”“5A级代理记账机构”等多项荣誉称号。未来,悟空财税将以悟空的智慧和本领服务好每一位客户。

 

作为国内领先的财税服务团队,悟空财税一直提供高标准的客户服务,也一直在不断提升服务标准。但高标准的服务,需要更高的服务成本。如何在提高标准的同时,控制服务成本,一直是悟空财税服务团队在努力解决的问题。而逸创云客服为悟空财税提供了效率和成本平衡的解决方案,确保高速成长的高质量客服。

 

智能客服,优化服务的第一步

在悟空财税的官网,微信公众号,微信小程序及独立APP的客服通道,即可直接开始咨询。根据热门问题,进行推荐客户咨询类型,让用户自助选择,由机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上,而机器人化解起来游刃有余,减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据,并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中,根据用户提交问题进行定期的编辑,让机器人越来越智能。

 

人工分流,让咨询归属于专业

我们知道对于代理服务来说,转化相当关键。当机器人自动识别用户类别,如用户有转化的可能,会自动对接到人工客服。而系统会根据ip,浏览历史等自动匹配对应的区域,分配给对应区域的分公司服务人员进行跟进,针对不同区域,不同的服务政策,需要专业的人员进行跟进,这就能让用户获得更加专业和系统的服务,从而信任并购买服务。当然系统提供的机器人辅助,自动流转,多人参与,内部题库等等都能够及时有助于用户进行转化,从而提升转化率。

 

售前售后多流程适用

对于购买的用户,系统自动识别,并根据用户的购买记录,客户等级,等等关键信息分配不同的服务人员,提供不同等级的服务,从而保证用户的高忠诚度。

高效协作,跨区域跨部门就是这么轻松

因部分问题需要多个区域多个部门多个流程进行配合,无法提供及时的回复,客服可生成工单,进入对应的服务流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时,用户也可以随时跟踪进展。

数据管理,用过去预测未来优化未来

对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

优化高效团队,从服务绩效开始

对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

悟空财税服务团队一直践行以客户为中心,提供高质量更专业的服务,这也得到了用户高度的回应,转化率和忠诚度都保持非常高。我们也一直坚信,并始终和客服团队一起战斗。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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