让您和客户的沟通更及时

Kchat是逸创云客服的IM客服产品功能,让您和客户沟通更及时,更快速的解决客户问题

提升您的客户服务质量

全面的IM客服功能

接入多IM端

接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博,方便在在一个地方接待客户对话

集成智能客服机器人

IM客服集成完备的智能机器人能力,在多个端发挥智能回复功能

自定义IM消息接口

提供独立的IM客服消息接口,方便企业自定开发集成自己的系统

自定义IM分配规则

超级灵活的对话分配规则自定能力,按地域、按性别、按分组等分配

多种对话分配策略

灵活的对话分配机制,轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

多IM队列机制

可以设定多个IM排队队列,对多业务多产品的客户对话分别对待

多客服服务

允许邀请多个客服服务一个客户,即时解决客户问题,提升服务满意度

对话转接

当前客服无法服务该客户,则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

视频客服

在IM对话中增加视频通话能力,方便和客户面对面解决问题

富媒体支持

IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式,无阻沟通

IM对话监控

全面掌控IM坐席的工作情况,实时了解坐席对话状态和服务水平

IM对话明细

记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件

IM对话质检

对于IM客服的服务情况进行质量评估打分,自由设定考核维度

访客轨迹

全量掌握客户在网页或APP的访问行为如正在浏览页面等,有针对的服务客户

多维度统计分析

全面的IM服务统计分析,方便多方位细致了解IM服务概况

还有更多功能,免费注册探索更多...

免费开通服务

在网页上发起IM对话

在您的PC网站上、移动端网站上,客户可以很轻易的接触到您,快速解决问题,让您的客户满意

在移动设备上发起IM对话

在微信公众号中、原生移动APP中集成IM客服能力,您的用户可以很方便的与客服实时交流,寻求问题解答,并让客服在云客服平台统一接待,即时响应
支持多种富媒体内容,文字、视频、语音、图片和附件等消息格式

强有力的产品技术提供更优质的客服体验

  • 有效对话与记录

    识别访客和用户,在交谈完后生成工单便于后续问题处理,和您的售后服务无缝绑定

  • 稳定不掉消息

    支持亿级别并发的架构保障消息实时送达,不乱序不掉消息,精准送达

  • 业界领先的IM客服能力

    服务数万中国客户,不断解决IM客服业务痛点,提供更好更优质的即时客户服务

驱动企业的售前售后客户服务

每一次交谈都是一个新的机会,IM即时交谈的效率是工单、邮件等客服方式的7倍,她能有效的进行企业售前客服的客户咨询、使用协助、信息查询等问题的解答

您还可以了解逸创云客服更多产品特性

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