为您的客户提供多渠道客户服务

业界支持最全的多服务渠道云客服系统,让客户服务触手可及

客户服务 ALL IN ONE

FOR 客户

便捷、高效服务

让客户通过便捷的方式寻求帮助,让服务过程、沟通和对话在多个渠道不间断,提高客户满意度

FOR 客服

协作/简化工作流程

为客服提供统一的客服工作台,提供多种规则工具,方便协作并降低客服压力、提高客服效率,从而提升服务质量

FOR 管理员

全局把控并改进

提供全面的统计、分析、报表、监控和明细,让管理者可以全局掌控客户服务状况,方便从宏观到微观改善客服效能

涵盖售前、售中和售后支持服务

售前支持服务

用户对于产品的属性问题进行咨询,服务人员通过解决客户疑问,并达成交易,或将线索转给专职销售,销售推进沟通并成交。功能点:IM客服(智能机器人),微信公众号,APP,呼叫中心。

售中支持服务

在达成交易中,客户根据自身需求对产品调试,需要企业进行跟踪支持,评估需求等,此时需要客服部门和企业内部的产品部门,技术部门等多个部门进行协作,并最终解决客户购买疑虑,达成交易。功能点: IM客服,微信公众号,APP,呼叫中心,工单系统

售后支持服务

应用于完成交易后,产品需要安装,维修,培训等服务支持,或者产品在购买后的递送环节损坏,或者用户退换货,投诉等售后场景。功能点:工单系统,IM客服。

为客户提供自助服务

逸创云客服提供特有的帮助中心功能,方便企业极速建立在线产品帮助中心,方便客户在线搜索和查阅帮助文档自助解决问题,避免因同样的问题频繁咨询和提问,降低客服压力
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