客户名称

华歌魔方科技（北京）有限公司

客户案例

在“互联网+”及大数据时代，传统家居正发生着翻天覆地的变化，智能硬件、移动应用以及互联网+家居已走在智能家居创新最前沿。随着智能硬件的不断发展，过去使用普通产品被全新智能硬件取代。这些都不断的改善着我们的生活。与此同时，让我们认识到传统的家居生活能够变得更加简单与方便，甚至是另一种生活方式。

华歌DVACO，优越生活方式的创新引领者，47个屡获大奖的世界级品牌的中国总代理商，中国智能家居定制化行业的开创者与领导品牌。华歌 DVACO的核心团队拥有在影音设备、智能物联、互联网等领域15年以上的丰富行业经验。华歌DVACO自2009年成立以来，作为全球领先的智能家居端到端解决方案提供商与云服务运营商，旗下拥有面向中高端市场的高级定制品牌DVACO Lifestyle®和面向主流市场的轻奢品牌d.SmartHome®，以及面向办公会议、社区酒店、娱乐会所、政府教育和餐饮购物等市场的智慧商业品牌DVACO Business®。专注于智能家居定制化，凭借深厚的行业底蕴、精准的市场定位和持续的研发创新，创造了前所未有的成长奇迹，已成为拥有数百家门店的国内规模最大的智能家居连锁品牌。

那么， 致力于向消费者提供性能卓越和高品质的智能家居产品， “让每户家庭都尽享智慧优越生活”，正是如此创新的产品功能让华歌DVACO自上线后就广受好评，用户量不断增长。那么华歌DVACO是如何在保证产品质量和创造性的基础上，用高效的客户服务赢得客户的青睐呢？

IM在线聊天 客户沟通更及时

目前华歌DVACO已开通逸创云客服的高级plus模式，使用了IM在线客服、呼叫中心、工单系统等产品满足售前售中售后不同阶段需求。

华歌DVACO的客服使用逸创云客服沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能，通过逸创云客服接入在线人工客服，用户可直接找到客服进行沟通，方便其快速寻求问题解答；客服亦可以最快的方式接触客户，提高用户体验。不止于此，逸创云客服系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体，有助于客服快速响应，解决问题，在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

云呼叫中心+工单产品  “效率之王”的奥秘

众所周知，建设一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。华歌DVACO在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话，通话全部以录音形式存储在云平台上，可以随时调用查看。当客服人员不在时，语音留言自动转为工单，派发给专人处理。值得指出的是，在逸创云客服平台，任何客服都可随时对所服务的客户进行标签备注（比如客户性格、需求要点、购买情况、遇到的问题等等），便于其他客服在服务客户时能够迅速识别，精准服务。

与此同时，华歌DVACO使用了号称“客服效率之王”的云客服工单产品。通过逸创云客服平台，华歌DVACO可将来自电话、微博、微信、邮件等多渠道的客户信息统一集中在一个平台。这些客户信息自动生成工单，这些工单根据优先级区别对待（紧急工单高亮显示），在逸创云客服平台自由分配、流转、派发给指定客服进行处理。工单处理状态全程可视，辅以邮件提醒功能，确保用户对工单处理进程了然于心，降低了用户等待的焦虑。所有已解决工单永久保留在云平台内，可随时查阅历史工单。云平台同时生成工单处理数据报告，作为绩效考核的依据。

“用最小成本、最快部署、按需付费，帮助他们的服务团队，轻松搞定客户。让他们能够专注在核心业务上，不需要为这些因素而绑住手脚而被拖慢了奔跑的步伐。”逸创云客服CEO叶翔，在谈到优秀的创业企业时这样说。事实证明，使用云呼叫中心+工单管理系统，华歌DVACO不仅实现了企业沟通流程的自动化，达到缩短企业运营周期、改善企业内外部工作流程、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的；具有强大数据统计的工单系统，更有助于反映企业全接入渠道客户服务真实概况，让管理者随时把控客户服务进展，更好掌握客户服务动向，有效预测和改进客户服务，全面提升客户服务质量。

“深刻理解业主需求，提供可靠先进的产品与服务，为客户实现价值，超越客户期待”的华歌DVACO，在未来只要保持技术领域的不断创新及优质的客户体验，已然成为智能家居的中坚力量！