客户名称

每刻报销

客户案例

每刻报销是国内领先的企业费用管理SAAS 云平台，旨在为企业提供专业、安全、便捷的费用管理方案。每刻报销通过连接第三方消费平台、企业内部管理信息系统、银行和第三方支付平台等来降低企业费用采购成本， 提高费用采购和审批审核的效率。每刻报销以专业的产品、贴心的服务让企业不再为报销而烦恼。

作为SaaS同行，每刻明白专业人做专业事，一开始就找到逸创云客服寻求客户服务支持。

我们了解到，每刻拥有APP端和web端，这也就意味着，客户可能会通过web端提交客户咨询。

而为了能够更好给客户服务体验，新刻选择了逸创云客服机器人，直接在客户的操作平台上进行交互：用户遇到使用上的问题，可以直接向机器人提交问题，当然机器人无法解决的问题，可以通过选择转人工的方式无缝转接，让后台客服人员参与进来支持。

当然用户也可以选择自助服务，通过帮助中心，获取每刻对产品使用等文档帮助，实现自我帮助。在帮助中心中，逸创也提供了讨论社区的板块，让每刻的客户可以自由的讨论需求，建议等等，对每刻的使用中有任何的建议或者反馈，除了刚刚IM在线沟通的方式外，还可以选着在右侧的问题反馈进行反馈提交，每刻的后台及时接收到反馈，并及时根据服务流程进程处理。而用户也可以实时获取最新处理进展，完全同步。

而在移动端，每刻为用户提供了体验非常好的操作APP，当然用户有问题反馈和支持请求的时候，也可以通过嵌入到每刻APP的逸创sdk，在APP里完成和客户的交互，帮助客户解决问题。逸创sdk也包括了完整的智能机器人，在线沟通及帮助中心和留言反馈工单。

快速上线

在完成这一切的对接，每刻和逸创云客服团队的紧密配合下，两天就完成了移动端和web端的测试及正式上线。

多端整合

逸创云客服轻松整合了每刻在web端，在移动端的在线聊天，问题反馈和帮助中心，在一个平台整合处理用户反馈。

高效

大部分用户的问题都集中在一些基础使用问题上，智能机器人几乎能帮助客服团队挡掉大部分的客户咨询，并将剩下的20%左右的问题转入到人工客服团队。

高效协作

往往机器人无法解决的问题都还算比较棘手，需要内部多个部门的协作，出现了bug，服务团队需要第一时间将问题转交给技术团队；客户的产品优化建议及需求，需要第一时间转交给产品团队，并由产品团队评估，转交给技术团队，而这些流程的流转需要确保多方的信息畅通，信息透明，服务团队需要将其他部门的处理意见和进展及时反馈给客户。

流程化

如上提到的，多部门协作需要有标准的服务流程，逸创云客服后台的流程自动运转能够减少人工失误率，同时提升客服团队的效率。

数据

对于产品经理来说，用户的反馈是最好的产品优化灵感，所以来自于在线沟通，问题反馈和讨论社区的用户心声就成为了重要的需求收集点。逸创云客服通过完整的数据中心分析每个需求的强弱，以便做优先的排期。

每刻报销团队对逸创云客服的评价是：对于企业服务来说，客服至关重要，要高效的管理这么多用户，需要用到高效的工具，真正能够帮助到他们解决核心痛点的工具，而逸创云客服就是这样一款必不可少的工具。

逸创云客服手记：

专业人做专业事。优秀的企业都专注打造极致的产品，而把其他的交给专业的团队。