功能完备的客服工单系统

客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环,灵活自定义可伸缩,工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置,还能定时完成任务,建立服务等级标准

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工单系统功能

提升您的客户服务效率

全面的工单系统功能

接入多渠道

接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件,方便客服统一处理工单

工单自定查看分类

提供全维度的工单筛选器,方便客服对工单分门别类管理,快速定位和处理工单

工单自定回复模板

方便客服预定工单的回复模板,以快速回应和处理常见工单问题

工单触发器

灵活的工单自动触发规则,方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作

工单自动化

灵活的工单定时任务,方便自动完成预先设定好的定时触发任务,简化工作流程

关联工单

允许工单关联多个子工单,方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决

工单所有事件

所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录,方便任何客服接手处理

工单自定义字段

提供11种不同工单自定义字段,包括复杂的多级级联字段,满足多种多样的业务场景

多工单模板

允许建立多个工单系统模板,并在提交或处理时自由切换,满足多样化的服务场景

工单SLA服务目标

建立工单服务的服务目标基准,严格把控客户服务质量,避免超时响应和解决问题

工单统计

全量工单系统的统计分析和报告,方便企业全局掌握工单服务的概况和细节

工单自定义报告

可按自定义的指标来建立工单的图表和报告,更具灵活性

工单提醒

工单系统提供多种提醒方式,包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式,灵活配置

工单满意度评价

方便客户在各个渠道评价服务,提供多种满意度评价方式

工单全文搜索

提供全字段、全维度的工单快速搜索,方便快速定位工单高效处理

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免费开通服务

有序、协同处理客户问题

使用工单系统,客户不用重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题

工单系统有序处理客户服务

多种工具辅助提升工单处理效率

使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单,方便客服定位工单快速处理。
使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板,节省时间。

工单系统效率

配置客服规则,自动执行

根据您企业的客服需求可灵活配置工单规则,或是多个规则组合形成一个客服流程
让您的客户服务操作都遵循设定的规则,简化操作;此外您还可以设置定时任务,让系统自动完成特定重复操作

工单系统自定义工单字段

自定您的工单

提供12种自定义工单字段,灵活配置,有针对的获取客户问题信息,例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等,充足的信息让客服更有针对的处理问题,也方便客服记录更多信息

工单系统工单事件

记录问题解决的所有事件

工单从最开始创建到已解决已关闭,期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全纪录
方便查询和追责,了解客户服务处理全进展

满足企业售后服务需求

无论您是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司,工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求

提供有等级的服务

SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标,保证服务质量,为不同群体的客户提供不同等级的客户服务

您还可以了解逸创云客服更多产品特性

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