服务条款 (V2.1 最后更新 2017年05月28日)

欢迎使用逸创云客服,这是一款面向企业用户的全渠道客服SaaS产品服务,该产品由成都逸创信息技术有限公司提供,为企业提供客户服务解决方案。

本服务条款是您与成都逸创信息技术有限公司(下称"逸创")之间的服务协议,对于平台上所有运行使用的企业均适用。此条款在必要时将进行修订,且毋须另行通知。修订后的条款一旦在网页上公布即有效代替原来的服务条款。



1. 帐户

您在使用逸创云客服之前需要注册逸创云客服的帐户,同时您需要仔细阅读逸创云客服的《服务条款》,并在充分阅读和理解了相关协议的约定后提交必要的企业相关信息完成注册,请填写真实的企业信息,便于我们核实和为您提供更好的服务,否则逸创有权暂停您的平台服务(付费版本除外)。 逸创因此获取的与您企业相关的任何信息均将依照《服务条款》中的相关条款安全使用。

您注册的帐户由您管理和使用,但该帐户仍然归属于逸创科技。除非您违反了《服务条款》 的相关规定,否则逸创将永久保留您对所注册帐户的使用权。

请您妥善保管您的帐户名和密码,当您使用完毕后,应安全退出。因您保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃,责任由您自行承担。



2. 使用本服务

逸创云客服注册完成后,即可以使用永久免费版本,但不包括我们针对高级用户推出的付费版本和功能(功能对比 http://www.kf5.com/product/pricing )。

如果您有意愿使用逸创云客服的某些付费服务,这将表示您同意支付其中的所有费用。您可以在确认逸创云客服服务后,升级服务至付费服务,并通过我们提供的第三方支付平台完成支付,或通过对公账号完成支付。成功支付后,表明您已经获得使用付费服务的权利并且已经达成此项交易,逸创将不会退还您已经支付的产品服务费用。

以下行为是我们坚决反对和禁止的:

(1)以恶意目的对本网站进行任何形式的反向工程、反向编译行为并对代码程序进行未授权使用。

(2)在第三方产品抄袭、模仿、盗用本网站的设计,包括不限于官网设计、产品前端代码、LOGO等(逸创云客服文字和蓝色的云LOGO均已注册商标,受相关法律保护)。

(3)使用逸创云客服的通信功能发送垃圾信息、频繁骚扰其他用户和造成用户反感的行为。

(4)对服务进行恶意攻击,或者采取恶意手段使用逸创云客服,造成产品服务异常。

(5)向第三方直接或间接出售、转售逸创云客服服务。

(6)使用逸创云客服从事非法活动或者为非法活动提供帮助。

如果您采取了上述行为,我们将无条件在不通知的情况下立即暂停您的一切逸创云客服产品服务并视行为引起后果的严重性追究责任,并保留通过法律途径追偿合理损失的权利。



3. 隐私保护

逸创云客服为用户提供了完备的隐私保护机制,不会动用用户的数据。只有在当前企业平台创始人的授权与许可下,才可以访问您的平台系统。



4. 数据、内容和知识产权

逸创云客服中的网站,应用程序、源代码、LOGO、界面设计、应用程序编程接口(API)所关联的所有知识产权均归属逸创所有。 除另有特别声明外,逸创提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归逸创所有。 逸创在本服务中所使用的"逸创云客服"、"逸创云客服" LOGO等商业标识,其著作权或商标权归逸创科技所有。 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护,未经逸创、用户或相关权利人书面许可, 任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。



5. 不可抗力及免责

您理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。 不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件, 包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时, 逸创将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给您造成的损失,逸创在法律允许的范围内免责。

在法律允许的范围内,逸创对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:

(1)用户的计算机受到病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏导致的服务中断;

(2)用户的系统、硬件和通信线路出现故障;

(3)用户操作不当导致的服务中断;

(4)用户通过非逸创授权的方式使用本服务,如不按逸创推荐的方式设置或操作产品;

(5)逸创遭受不可控制的公共事件,包括但不限于用户区域性线路故障、用户区域性DNS故障、网络线路瘫痪或网络区域性硬件故障、由基础设施服务商的严重故障导致的区域性访问不可用等;

(6)其他逸创无法控制或合理预见的情形

您理解并同意,本服务并非为某些特定目的而设计,包括但不限于核设施、军事用途、医疗设施、交通通讯等重要领域。如果因为软件或服务的原因导致上述操作失败而带来的人员伤亡、财产损失和环境破坏等, 逸创不承担法律责任。



6. 生效与终止

使用逸创的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。逸创有权在必要时修改本协议条款,您可以在本页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用逸创提供的软件或服务,即视为您已接受修改后的协议。 如果您不接受修改后的协议,应当停止使用逸创提供的软件或服务

逸创可能会根据实际发展情况对本服务内容进行适当的变更。

如发生下列任何一种情形,逸创有权不经通知而中断或终止向您提供的服务:

(1)根据法律规定您应提交真实信息,而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明;

(2)您违反相关法律法规或当地的政策内容;

(3)您违反本协议约定的内容;

(4)出于安全和维护付费用户利益的原因或其他必要的情形。

逸创有权按本协议2条的约定进行收费。若您未按时足额付费,在没有得到您的通知情况下,逸创有权中断、中止或终止提供服务。



7. 管辖与法律适用

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。若您和逸创之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交逸创所在地有管辖权的法院管辖。

本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。



8. 其他

随着逸创发展,可能会对免费模式的功能进行调整,包括但不限于功能缩减、功能调整、功能更新和功能限制等,以保障付费用户的利益为先;为保障您的业务连续性、数据完整性和服务可靠性,建议升级至付费模式,对于免费模式的可能的业务数据意外丢失和功能的短暂不可用,逸创负有限责任。

如果您对本协议或本服务有意见或建议,可与逸创客户服务部门联系。
联系方式为:support[@]support.kf5.com 或拨打电话 400-926-2012,我们会给予您必要的帮助。

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