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产品服务模式

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0

免费模式
3个客服坐席
  • 1个免费IM在线客服坐席
  • 微信免费接入
  • 免费的基本工作流程
  • 免费的基本数据分析
  • 客服app及微信小助手
免费注册

1380

标准模式
每年/客服坐席
  • 工单中心
  • 标准工作流程
  • 标准数据分析
  • 去除版权
  • 用户/组织自定义字段
  • 客服管理及绩效
  • 无限次接口调用
  • 可扩展电话呼叫中心

1680

高级模式
每年/客服坐席

2280

高级PLUS模式
每年/客服坐席
  • 高级模式所有功能
  • 深度统计分析
  • IM在线客服
  • 智能客服机器人
  • 微信多客服
  • 移动APP SDK
  • 高级SLA服务目标
  • 可扩展电话呼叫中心

云呼叫中心服务

云呼叫中心服务
语音文件存储
承载落地电话使用
Voicemail语音留言
电话呼入
电话转移至落地电话
电话呼出
IVR导航语音录制
来电显号
SIP话机
资费
免费
免费
免费
年租费/客服坐席
0.075元/分钟
0.075元/分钟
免费
免费
380元/部
描述
来电呼入和呼出都会保存语音文件并可生成工单,赠送存储空间
每个企业申请开通后都可以在号码池选择多个接入落地号码,此号码申请和使用完全免费
没有客服接听电话可根据配置自动录制Voicemail并储存语音文件生成工单,此功能免费
客户呼入电话至平台,客服在网页或SIP话机接听
客户呼入转接至客服手机或座机接听,不足1分钟按1分钟计算
客服在网页或SIP话机上呼出电话至客户,不足1分钟按1分钟计算
自定义录制IVR导航语音,支持TTS和上传语音文件,无限数量免费
客服外呼电话给客户显示的电话号码,此功能免费,企业需要在开通服务后额外申请该功能
SIP话机设备,方便客服在SIP话机接听客户来电,话质更清晰

短信服务

短信服务
200元
500元
1000元
5000元
描述
2000条 0.1元/条
6000条 0.083元/条
14000条 0.071元/条
75000条 0.066元/条

常见问题解答 FAQs

免费模式和付费模式有什么区别?

免费模式即用户可以永久免费使用逸创所提供的最基本工单服务,相比于付费模式,免费模式在功能和体验上有所限制(邮件、即时聊天版权和服务上限等),逸创将免费提供3个客服坐席供用户企业使用,主要应用在以工单服务为主的服务模式,另外逸创对使用免费模式的企业用户仅提供系统功能优化和意见建议类服务,对由于系统导致的工单、信息流失等问题免责,并针对长期未登录或恶意注册等典型客户进行删减和清理。
付费模式即用户通过付费方式购买逸创的多渠道服务模式,为保障用户安全和使用,逸创将与用户签订服务和保密协议(电子或纸质协议均可),相比于免费模式,付费模式在功能上提供用户更多的服务渠道和支持,配置专属的售后服务支持和及时的技术响应服务,以此保障用户从购买、使用到后续的全部使用过程,更多的内容请咨询您的专属客户经理。

客服坐席是什么?

在逸创所提供的服务模式中,凡是在企业职能中具有工单状态修改和处理权限的角色,都称之为客服坐席。
例如:某游戏公司的服务模式为2名客服人员接待用户问题,1名运营人员做运营支持,2名技术人员做BUG处理等服务支持,每个角色都需要工单的处理和分派等工作权限, 因此需要购买5个客服坐席,以此类推。

如何试用付费模式?试用完后会发生什么?

企业用户在注册开通免费模式后,专属经理会主动通过电话方式与您取得沟通,内容包含系统使用介绍和付费模式开通等关怀性沟通,付费模式试用开启后有一个周期,在此期间逸创将提供专业的服务方案,以保证用户满意的试用期体验。如试用期间认可逸创所提供的服务,可以与您的专属客户经理协商购买事宜,如果试用结束不满意或有待评估,付费模式将在试用期结束后自动降为免费模式。

如何购买?

企业用户可以按照以下流程进行采购:
注册服务 -> 专属客户经理为您开通试用模式 -> 试用满意与专属客户经理沟通付费方式和购买数量 -> 签订服务合同 -> 支付费用 -> 专属客户经理开通付费服务

如何续费?

在付费模式到期前,平台会通过邮件和短信及时提醒企业用户,为保证服务的延续性,企业用户可以提前进行续费操作,逸创提供在线充值和银行对公转账的续费方式,在此提醒您,当如果到期后仍未续费,平台将在到期后自动降为免费模式。如在续费过程中遇到问题或变动,请及时联系您的专属客户经理。

是否有折扣?

当用户的客服坐席数超过20时,逸创有阶梯折扣政策,具体请咨询您的专属客户经理。

除了上述费用外是否还有额外费用?

当逸创提供的现有功能不满足企业用户的定制化需求,需要逸创配合企业进行系统集成、定制化开发等服务时,专属客户经理会通过服务报价的方式与企业用户进行协商,不含有其他隐性消费。

购买后我会得到什么服务?

购买付费服务模式后,您会享受全体系的客户服务产品使用权,每月99.9%的SLA服务保障,专属客户经理以及7*24小时的客户服务支持,优先考虑和评估贵方的反馈建议,持续的产品优化和功能迭代(每周2次上新版本产品迭代优化)

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