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业绩排行榜能真实反映一定时间段客服或者客服组的客户服务排行,为客服绩效提供真实依据

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了解客户经常在搜索什么问题,经常查看什么帮助文档等
按时间段统计帮助中心的各项数据,有针对的了解客户的问题和需求

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满意度统计能体现在一定时间段,服务的平均客户满意度,以及各种评价的比例;能清晰了解客户对哪些客服的问题处理进了怎样的评价

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