功能完备的客服工单系统

客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环,灵活自定义可伸缩,工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置,还能定时完成任务,建立服务等级标准

了解更多
工单系统功能

有序、协同处理客户问题

使用工单系统,客户不用重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题

工单系统有序处理客户服务

多种工具辅助提升工单处理效率

使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单,方便客服定位工单快速处理。
使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板,节省时间。

工单系统效率

配置客服规则,自动执行

根据您企业的客服需求可灵活配置工单规则,或是多个规则组合形成一个客服流程
让您的客户服务操作都遵循设定的规则,简化操作;此外您还可以设置定时任务,让系统自动完成特定重复操作

工单系统自定义工单字段

自定您的工单

提供12种自定义工单字段,灵活配置,有针对的获取客户问题信息,例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等,充足的信息让客服更有针对的处理问题,也方便客服记录更多信息

工单系统工单事件

记录问题解决的所有事件

工单从最开始创建到已解决已关闭,期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全纪录
方便查询和追责,了解客户服务处理全进展

满足企业售后服务需求

无论您是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司,工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求

提供有等级的服务

SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标,保证服务质量,为不同群体的客户提供不同等级的客户服务

您还可以了解逸创云客服更多特性:

在线客服 电话咨询 查看介绍 免费开通 返回顶部