①热情迎接，及时回复

及时热情的迎接客户是做好客服的第一步。如果未能在第一时间积极主动地回复咨询的客户，可能就会永久的失去这个他。有客服说了，客户咨询渠道那么多，而公司人手少，忙时根本应接不暇啊。

可以建议公司使用云客服譬如逸创云客服，逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）， 以工单（ticket）为主要的标准形式有序响应（尚未处理/已解决）、管理所有渠道和多端口的客服请求； 打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题； 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；方便客服随时随地解决和处理问题（PC端、移动APP端）

误区①：语言的误区

语言是一门艺术，也是沟通的基础。客服要做的是，隔着冰冷的屏幕，如何发挥语言的魅力，让一个陌生人在与我们对话过程中，充分感受到自己真诚可信。客户各不相同，或严谨、或幽默、或果敢、或内向……性格不同，说话方式也不同。客服不可习惯按照自己的个性来服务客户，而应该根据客户的性格灵活选用他乐意的交流方式，让他体会到我们的亲和力比体会到我们的个性更为重要。

聊天工具里面的表情是我们的好帮手，它能很快制造出轻松的气氛，拉近大家的距离。但是，既然是表情，它就代表着七情六欲，有的表情容易使人误会，在某些时候就要避免或谨慎使用，我们要善于使用表情，但是千万不要滥用表情，如果不能自如运用表情，宁愿暂时放弃不用，否则可能适得其反。

比如，有的人喜欢翻来覆去地问，他们一般比较谨慎，卖家需要的是用诚实和耐心去打消他们的顾虑。回答时需要耐心细致，做到实话实说就可以了，如果需要缓和气氛的话，同样是使用旺旺表情，用“调皮”的表情就比“做鬼脸”更适合。

误区③：语气的误区

这是很多朋友在交流中最容易忽略的一点，最好能经常为交流制造一点轻松的气氛，但是尺度要把握得好，也可以找一些共性的话题来拉近大家的距离，如果遇到砍价的顾客，只需要客气地表达出自己的态度，坚持自己的原则就行了。