双11已过，双12即将来袭。还没从上一个忙碌中得到缓解的电商人，马上又要投入到新一轮的战斗。而对于电商企业管理者而言，如何最大程度的激发团队潜能和积极性、最大限度提高销售额，是他们不得不日夜思索的问题。与其他传统组织形式不同的是，电子商务是由电子人才加商务人才组成，其运营体系由产品、供应链、市场、运营、物流、客服等环节组成，并且环环相扣、相互制约影响，电商组织对团队的合作性要求更高。管理者可以尝试以下6个法则：

法则1：统一思想，统一目标

电商管理者要明白：一旦团队成员的思想不统一，态度跟不上，再好的目标也得不到很好的执行。“思想统一”是提升电商团队高效执行的最大保障，清晰明确的团队目标是团队成员隐形的推动力。

法则二：重结果效率，而非出勤时间

当你管理知识型员工时，你不应该用硬性的打卡上班/下班时间，除非有涉及到客户服务的时间覆盖问题(比如，必须在呼叫时间内提供足够的服务)。相反，你应设立明确目标，让员工每周用40小时完成工作。要求他们准时参加重要的会议并且在团队共同工作时间内随叫随到。

如果有必要，为他们提供可以远程工作的工具，让他们自己管理自己的时间。这样做的结果就是告诉你的员工：你信任他们。譬如你可以使用逸创云客服，其工单系统能够实现信息的自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同各负责人快速处理和解决问题，不止适用于企业客服部门，亦可作为办公协同工具。

法则三：最佳时机，选择最佳人选

当你有很好机会推动公司发展时，你要退一步思考，谁是领头羊的最佳人选。除了寻找/挑选有能力胜任岗位的人选或对岗位有热情的人选之外，你还需要关注那些有成功记录的人选。有时候良机只有一次，他们或许会错失。所以，即便要把某些成员调离某些重要岗位，你都应该在最佳时机使用最佳人选。

法则四：信任沟通，高效协同

良好的信任沟通氛围是高效电商团队的外在表现。电商管理者要鼓励和积极营造畅通的信任沟通渠道，认真去倾听团队成员批评与建议，走进员工的“心”，以包容、平等、信任的态度对待团队成员。

法则五：塑造影响  因材施教

打造高绩效电商团队，需要管理者在日常管理中塑造自身影响力，以影响力推动执行力的提升，激发团队成员自动自发的工作潜能。

此外，作为电商管理者，要充分理解、尊重团队中的成员，主动并深入了解员工心理。根据每个成员的性格、优势、能力、价值观的不同，制定不同的管理方法及培养方案，做到“因材施教”，帮助员工在各自的岗位上尽快成长。

法则六：解放员工，提高企业整体效率

有些企业尤其是客服部门，员工看上去整天忙忙碌碌疲惫不堪，但一看业绩立马傻眼。企业形成正确稳定的价值观和文化氛围很重要，加班是负责任的表现，但一味认为天天加班的才是好员工，认为经常加班的企业才有未来，难免有失偏颇。

企业在提高整体工作效率和高效工作氛围的同时，应该鼓励员工从庸碌中解放出来，去真正思考和实践一些更具创造性的工作。拿客服部门来说，机械的重复性工作让客服疲惫不堪却收效甚微，有的企业会用云客服来提高工作效率，解放客服去关注用户关注的东西。在这里推荐逸创云客服，其有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，帮助企业自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理客户问题，一站式实现企业客户服务的全面升级。

小结：管理是一门学问，更是一门艺术。员工工作出色与否，很大程度都是由管理者决定的。作为一个电商管理者，最关键的事情就是带好团队，从自身做起，为员工提供榜样力量，从而打造出高绩效的电商团队，才会在厮杀惨烈的电商市场中赢得一席之地。