商家越是赢得消费者的信任，消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后的道理非常简单，消费者对于企业信任度越高，在交易中就更愿意花更多的钱，冒更大的风险。

网络购物因独特的无实体店模式大大节约了成本，却也给一些不法分子留下了诈骗的空间，比如一些正规品牌店的客服电话，被犯罪嫌疑人利用，频频实施诈骗。这让消费者对网店的安全感大大降低。

面对错综复杂的消费环境，企业应该如何才能得到消费者信任？

1产品是所有的根源

你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。当然，要想做与众不同的产品，要配合与众不同的产品价值与文化，这就要企业用心去挖掘消费者的需求了。

2促成首次购买行为建立初始信任度

除了借用知名品牌提升自身信任度、利用品牌广告打造企业品牌、运用网站页面设计的专业性提升信任度之外，还应用承诺+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑，提供保障其信息安全、资金安全、货物安全、退换货服务到位等方面的信息，让消费者放心购物。

3正确取用客户的个人资料

消费者的个人资料是你获得的重要“资产”，但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

4珍惜每一次交流的机会

消费者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。企业初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

5建立一个与你的消费者之间的互动机制

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。适当给老客户、活跃客户准备小礼物，不用太贵，让他们知道你的心意就好。

6关注客户服务

在消费者服务方面，并没有一劳永逸的方法，所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做，才会产生积极的效果，慢慢爆发它的威力。而如果现在有一种超级有效的方法，能够立马让大众对你聚焦，眼光发亮，就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动，是可以为你赚足眼球，但这种方法就像打激素，是不可持续的，还会打乱你的价格体系，让你接下来的业务难以开展。我想，三思过后，你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去“讨好”消费者的，不是吗?

7建立相关数据后台很必要

要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台，这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的。如果你觉得这个很难，可以试试借助优秀的客户服务工具来实现，比如说逸创云客服。逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），其自动化的工单系统反映全接入渠道客户服务真实概况，帮助管理者随时把控客服进展、更好掌握客户服务动向，有效的预测和改进客户服务。

如何赢得消费者的信赖？记住一个核心点：用优质的产品和服务获得客户的信赖。有了信任，消费者才会与你擦出火花；有了信任，TA才会以你为荣，把你向TA的亲朋好友们介绍，帮助你塑造良好的口碑和品牌。