通话开始---

电话背景：

我是某产品（暂且定义为Z）的订户（Z主要是针对学龄前儿童启蒙教育的一款产品，针对不同年龄，寄送给订户：光盘、书、玩具，还有相应的线上课程。）我给孩子订了1年。马上到第二年征订的日子，于是那边的客服给我来电话了。客服的声音又温柔又甜美，可是……

“喂，请问你是**妈妈吗？我是Z产品公司总部的****”

——惯例性的自我介绍。但客服并没问我：请问您现在方便接听电话吗？（顺便说一句，这位执着的女同学用座机给我打了3个电话，因为在培训啊，就都挂了并设为静音。然而培训结束，此座机未接电话6个还有一个手机号。我心说是不是哪个姐妹儿有急事赶紧拨回去，然后就出现了上面的通话）客服妹纸，请你下次先了解用户当时所处的场景，我不是你的前一秒恋人。

“您订的上一年的Z产品已陆续为您寄完了，都收到了吧？”“收到了。”“那我们为您的续订准备了三重好礼。”

——太让我反感了。亲爱的，您就不能稍微迂回的客气几句：请问这1年了，您和宝宝对Z的体验如何，有什么意见建议吗？（话说这1年，关于你们对产品使用的反馈电话真是屈指可数啊）

（不容我打断）“我们为您准备的三重好礼分别是……”（开始绘声绘色地念产品介绍，抱歉，我不是印钞机也不是发财树而且我是白羊座）我问：“请问要获得这些礼物，是不是必须要续订Z产品呢？”“是的。”“对不起，我不打算续订了。”“为什么呢？”

——哈哈，我终于有机会聊聊我的感受了。如果是一个真的看重“客户资产”的公司，接下来我的反馈，是比我实际购买了Z更宝贵的。

“我不买的原因是： 我的宝宝对Z产品的DVD有抵触情绪，看一次就不想看了，无论我怎么和她聊这件事。对于Z的书，在我看来有些说教，我不太喜欢。但是，我小孩很喜欢Z的玩具。我个人也觉得不错。”

——我反馈了三条意见。作为用户，第一条意见，我希望得到的是：Z的育儿专家能不能帮我分析分析呢？销售能否帮我预约育儿专家呢？当然，如果Z没有育儿专家的个性化服务，我想说：这是很多创业公司的机会点，而且很快就会赶上来。第二条意见：Z产品是否可以改进呢？第三条意见：我还是你们的潜在客户啊。因为我喜欢你们的玩具，这可能就是促使我购买的原因。如果真要销售，接下来，你是不是可以向我介绍下你们的玩具呢？

“那您还记得宝宝是在看哪一期Z产品的DVD时，出现这种排斥心理吗？”“不记得了。宝宝开始会很有兴趣，但是等到快结束时就哭。最后就拒绝看。”“哦。”销售不痛不痒地说了两句，又转向续订话题。我只有斩钉截铁地打断她：不好意思。我是真的不考虑续订了。最后，她有点生气地挂了电话。

拜托！不要打着服务的幌子，明目张胆干着“索取式销售”这样的事情。