以1亿美金D轮融资创下国内企业级服务融资最高金额的纷享销客于3月7日宣布完成E轮融资，并更改品牌名为“纷享逍客”。纷享逍客将继续在销售领域深耕，推出CRM全新版的同时，将推出免费基础办公版平台，由移动销售管理平台转到一站式移动办公平台。

移动办公走俏   基于云端的工单体系或成2016最热客服产品

移动信息化研究中心今年初发布的《2016年移动办公全景报告》显示，从2010年起，移动办公市场规模6年时间翻了8倍，预计2016年将达到320亿元，整个国内移动办公市场迈过发育阶段。2014年之前，移动办公市场保持40%以上的高增长率，到2015年增长率保持在30%以下，进入平稳增长阶段。

综合类移动办公同时也带热了垂直类的移动办公。特别是在SaaS客服领域，移动客服被相关研究机构认为是未来的发展趋势之一。不过，移动端客服在互联网用户偏好客服类型中所占比例仅为19.1%左右（易观智库数据），不敌呼叫中心和PC端客服，而且，单纯做移动端即时通讯客服，而不做云客服工单系统，产品落脚点仅为渠道整合入口Gateway，缺乏一整套具有协同办公功能的公司内部服务体系的支持。但反过来讲，缺乏对移动客服趋势的洞察，只做云客服工单系统而不涉足移动客服领域，也是固步自封的行为。

据了解，国外的主流SaaS客服厂商，均向fullservice方向发展。在中国，目前这一块做得最早也是最好的是逸创云客服。2011年起，逸创云客服从产品逻辑最复杂、最难做的「云客服工单体系」做起，发展至今，已打磨出高定制化、高扩展性、涵盖PC端和移动端的云客服工单产品，适合各种规模的企业使用，成为国内大中小型企业的不二选择。使用逸创云客服的工单产品，企业用户通过PC端和移动端随时撰写反馈提交工单，客服组通过PC端和移动端随时派发工单，相关部门通过PC端和移动端随时接收并处理工单，实现了对授权关系的可视化。用户对工单处理过程一目了然，降低了用户等待的焦虑。

在推出国内最好的云客服工单产品之后，逸创云客服又相继推出了「手机App SDK、智能机器人」等livechat产品，形成了livechat+ticket的产品闭环；逸创云客服还拥有「帮助文档、用户社区」等产品，产品线非常丰富，满足企业在不同阶段的需求。这些产品在国外也有同类型SaaS客服企业在做，像Zendesk主推工单、帮助文档、用户社区等产品，H2Desk主做livechat+ticket，Helpshift主做sdk和帮助文档等，UserVoice主要提供用户讨论社区产品。

近两个月，从livechat起家的国内优秀SaaS客服厂商，意识到工单系统对于打通售前售中售后客户服务体系的重要性，也在尝试推出工单系统。

免费+收费：羊毛出在猪身上

目前纷享逍客企业注册用户已达到30多万家，而企业续费率超过70%。纷享逍客在推广产品的过程中，采取了“免费+收费”的模式，即左手在销售领域深耕，通过CRM做销售营收；右手则推出免费基础办公版平台，继续做大用户量。

“免费+收费”或称免费增值模式，是中国互联网企业成长的利器之一。免费用户数量越大，向收费用户转化的可能性越大。这也是我们常说的“羊毛出在猪身上”。

目前逸创云客服也采用免费+收费的定价模式，即初创企业免费，大中型企业收费；基本配置免费，高端配置收费。收费产品价格为每客服坐席每年1380元到2280元不等。这一定价模式可谓吸取了Zendesk的经验和教训。Zendesk在2010年宣布对用户提价60%-300%，直接导致Freshdesk的诞生。Freshdesk平价进入美国SaaS客服市场，接管了Zendesk的部分中小企业用户。逸创云客服产品师从Zendesk，而采取平价收费，在累积了业界第一用户量的35000多家企业后，早早为自己垒起了竞争防火墙。而在逸创云客服之后，从工单产品起家的国内某些云客服厂商，则再难遇到Freshdesk当年的机遇，无论产品和定价模式均不能与逸创云客服抗衡。在后来者价格不具备竞争力、不具发展潜力的情况下，客户会考虑一旦企业死亡所产生的数据安全性和更换厂商数据迁移成本，逸创云客服客户的忠诚度和续费率也随之稳增。前段时间，逸创云客服发公关文称，客户主动向逸创云客服反映，某些云客服厂商背后捏造不实信息抹黑逸创云客服产品，便可见其客户在选择产品时的倾向性。

免费+收费的定价模式也使逸创云客服的未来盈利模式具备了巨大的想象空间。这也难怪有些投资人表示，逸创云客服在模式上和纷享逍客十分相似。我们再次祝贺纷享逍客获得E轮融资，并愿意与那些具备强大产品创新和模式创新能力的同行企业一起共筑中国SaaS客服行业新生态。