基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展带动客户服务发展，呼叫中心不断被人诟病“主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难”……更有人断言：信息服务的崛起将终结呼叫中心时代。然而，尽管呼叫中心弊病很多，但事实上，好比传统媒体和新媒体之争依然尚无定论，呼叫中心仍然是提供客户服务的重要渠道。

新形势下，企业亟待解决的问题是：客服呼叫中心如何华丽转型？

第1步：提高座席培训能力

一个高效的联络中心是由座席清晰、专业和礼貌的传递企业品牌信息。你的大多数客户将永远不会与你企业的其他部门直接打交道，这意味着他们与座席的交互体验往往就是他们对你们公司整体的印象。

无论你的新员工培训计划多么强大，持续培训是保持卓越的长期标准最有效的方法。在客服工作中发现问题并且及时纳入实践类培训教程，展示给员工可触摸到的案例而不是教条主义：你可以用一个简短的视频，一个活生生的案例调用，将技能传达给你的特定座席员。

第2步：充分利用数据

今天的技术产生了有价值的数据并且它们堆积如山。这些信息对呼叫中心至关重要。因为从中认识到的发展趋势可以帮助你做出实时调整，在某些情况下，甚至可以预测未来的行为。但现有信息的绝对数量在没有适当工具的现状下还很难进行评估。

SaaS云服务如逸创云客服可以轻松解决这个问题，它帮助企业把语音信息转化成工单置于统一的云平台，方便管理者实时评估坐席表现，汇总问题并及时改进，从而提高整个呼叫中心的服务水准；它提供完整的客户服务工具和统计报表帮助企业深挖客户动态，帮助企业改善客户服务，提升服务质量。

第3步：打破部门隔阂，让信息高速流转

服务是个系统工程，不能清晰定位解决问题，界定责任，那就很难扯清楚，扯皮推诿也就很难避免。

呼叫中心很大的弊病在于：很多企业客户的联络是分散的，比如，服务类的客户联系的是一个部门，销售类的客户联系是另一个部门，市场类的客户联系又是另外一个部门在这种情况下。传统呼叫中心，往往需要呼叫中心的筹备者多费一份心思，分别去这些部门寻找和收集相关的数据。

互联网下的云客服如逸创云客服，将呼叫中心客户电话转化为工单，可以直接快速将信息在云平台流转给相关部门，打破壁垒，高效处理客户问题。

第4步：给客户一个真实的声音

客户诚实的反馈对于呼叫中心经理来说是金子一般的珍贵。没有什么能比客户的反馈更能让你清晰的洞察消费者是如何看待你的服务的了。他们的希望和不满，就是你努力的目标。

有了合适的软件，才可通过比较你内部座席评估来调查结果和识别任何显着差异，并通过客户反馈意见调整你的目标。你的座席评价始终是重要的，但是，最终，客户感知的服务体验才是最重要的。

最后，搭建核心的客户服务中心

企业建立呼叫中心平台用于售前、售中、售后服务客户，到目前为止，依然是最为常见的服务方式。以话务中心为主的服务部门，是很多企业内部重要的职能部门。这样看来，信息时代叫嚣取缔传统服务模式显然并不可取——企业迫切要做的，是借助技术改进它们。

企业接入云客服，搭建核心客户服务中心的同时，深入改善传统呼叫中心客户服务，一举两得。

云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心，把来自各渠道的客服需求转化成工单集中到统一工作平台。它颠覆了传统客服的人海战术思想，带来了客服管理模式的大变革，通过企业和云平台间的数据自由流动，让客户服务变得更高效。传统的呼叫中心产生的客户需求，也可直接通过云客服直接汇总到云平台，快速解决客户问题。

逸创云客服不仅拥有国内最好的云客服工单产品，同时为企业提供关于客服管理的数据报告，从客服端口为企业的产品和营销提供大数据支持。而对于视频中普通话产生的问题纠缠不清问题，逸创云客服更提供用户社区、手机App SDK功能，客服可随时随地线上和客户进行互动，避免因为口音产生的误会，提高客服效率的同时，提高客户用户体验。

马云说，“我比昨天更懂得了客户，我比昨天更了解了用户的心理，我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键。”而对于企业来说：不必痴迷于竞争，只需痴迷于客户。当今的客户只想通过他们选择的渠道，用最便捷的方法快速得到他们想要的结果，这就是企业要做的服务。没有完美的呼叫中心，公司可以存在，但是没有伟大的客户服务，一定不会。