中型企业解决方案

着力于服务流程标准化,服务团队高效化,服务管理专业化

我们正在服务的超过5000家中型企业

客服团队的困境

快速变化

不断拓展的业务,需要不断拓展的服务团队,而管理者必须根据团队的调整,而及时调整服务流程,以便更好地贴合不断变化的服务请求;更高的服务效率要求,也需要管理者思考服务流程中每一个可以优化的环节。

更密切的部门协作

每一个用户的意见都非常重要,客服部门能够解决一部分,但是还有更多的需求需要产品,业务,及技术部门的配合。

快速的团队优化

快速的变化,需要团队的快速成长,这需要快速的调整团队成员,培养优质的团队成员,淘汰不合格的团队成员,打造一支精锐服务团队。同时高节奏也会带来更高的人员流动,这需要新员工能够提供更加高效且专业的服务。

快速的产品反馈

产品迭代的速度加快,而作为连接企业和用户的窗口,客服团队需要及时对用户反馈进行统计分析,并传达到产品部门。数据反应用户需求,也决定产品的优化。

选择可靠的“助手”

服务系统必不可少,这需要客服系统也得满足灵活可用,高效专业且弹性。

中型企业解决方案

中型企业概述

中型企业的特点是在业务规模不断飞速成长,并在行业中保持着极强的竞争力。业务上升期需要不仅仅是产品本身极强的竞争力,也需要各个协同作战部门的全力配合,绝不掉队。这需要各个协作部门都需要保持时刻应对变化的态度,及时调整策略以便更好地服务核心业务部门。而作为重要的协同部门,客服无疑是核心业务部门的重要基石。在这个快速变化的竞争环境中,服务的脱节迟滞会极大影响核心业务的快速拓展。



解决方案

——快速交付:快速上线,确保系统紧密贴合企业服务应用,更低部署成本,更短交付周期,更易操作。

——弹性高效率的整体方案:根据不断调整的业务需求变化,随时调整服务流程贴合服务需求,同时不影响一线客服的操作。按需调整服务人员、权限、操作等。

——全客服渠道整合系统(整合呼叫中心、在线IM、邮件、APP,短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道,统一服务,统一管理)

——智能在线客服+人工在线客服+人工电话客服,无缝配合,高效处理多渠道客服请求;

——客服体系+工单系统,从高效服务到高效跨层级跨部门跨区域协作,流程清晰,进展及时跟踪反馈。

——全面数据支撑更靠谱(全渠道的客户服务分析,从员工服务质量到优化团队,从服务产品反馈到企业决策,全力数据支撑)

——多系统无缝对接:完善的API助力企业多系统数据共享。



功能解析

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 移动SDK

    接入原生移动APP,支持IOS和安卓应用,通过官方提供的SDK快速集成IM客服、智能机器人、工单反馈、工单查看和帮助文档查阅能力,在云客服平台统一响应和接待,支持自定义推送、富媒体消息和自定义界面等多种特性,方便二次开发与集成

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 统计分析

    拥有客户服务体系的全面统计工具,包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等,帮助企业决策者掌握全面客户服务概况,方便改进和预测

  • 网页客服组件

    接入PC端和移动网页在线客服能力,支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话,同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能,在云客服平台统一响应和接待,同时支持自定义二次开发,满足企业实际需求

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 邮件

    接入邮件客服渠道,将客户发送来的邮件转为工单,让客户统一响应和受理,并通过统一的邮件地址回复客户,可接入多个客服邮件地址,自动分配分职能受理

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

  • 新浪微博集成

    接入新浪微博,将微博私信转为IM对话在云客服平台进行接待,智能分配,支持接入多个蓝V微博账号;支持将企业微博转为工单进行后续受理,并通过统一账号在微博里反馈给客户

  • RESTFUL API

    提供能力强大全面的RESTFUL API(JSON格式),通过安全授权,方便企业在系统外部增、删、改、查和列出系统内各种功能数据,包括IM、电话、工单、文档和机器人能力等

  • 应用集成

    通过逸创云客服开放应用市场,企业可以按需安装需要的应用,也可以基于应用自定二次开发来满足客户服务场景化个性需求

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