教育

逸创云客服助力金智教育打造 互联网+大学校园

客户名称

金智教育

客户案例

金智教育

 

(证券简称:金智教育;证券代码:832624)是国内知名高校信息化服务提供商。公司业务起步于20年前教育部的“金智工程”,专注于为高校提供智慧校园解决方案、校园私有云的建设及运维服务,以及面向师生及开发者的互联网平台运营。公司与复旦大学、上海交通大学、同济大学、武汉大学、南京大学、东南大学等400多所本科院校,以及深圳职业技术学院、南京工业职业技术学院、南京信息职业技术学院、淮安信息职业技术学院、南通航运职业技术学院等200多所高职高专院校持续合作,为学校提供校园应用集成平台及核心管理信息系统,市场占有率持续保持领先。

 

今日校园

是专属于大学生的优质资讯和服务运营平台。以精选资讯+校园服务+校内社交的模式,全面覆盖大学生的学习、工作、生活、娱乐。

 

如何有效的服务如此数量庞大的大学生群体,并且快速响应学生的咨询?今日校园团队找到了逸创云客服

因为今日校园主要是移动端APP提供服务,所以逸创云客服提供app sdk 一键植入到今日校园的APP中,使其获取逸创云客服的服务能力。

 

师生访客端

当师生有问题时,可以先进入我的-帮助与反馈自行查询常见问题的解决办法。

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当常见问题无法解决师生问题时,可提交反馈。

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师生可以在历史反馈中查看问题进展。

客服端

客服人员收到提交问题后,会第一时间收到提醒(可在系统,手机APP,微信小助手及企业微信中同步处理)。

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并制定对应的负责同事参与协作。

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处理情况将实时推送到师生客户端。

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将处理情况也可转化成文档,同步到帮助中心,帮助其他同类问题的快速自助解决。

  

管理端

 于此同时,平台产生的数据也能为产品优化和服务优化做运营的参考。

 标准化的服务流程,让庞大的用户请求得到高效有序的处理,满意度得到大大的提升。

 高质量的服务来源于高效的服务工具。


使用功能

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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