零售/电子商务

艺术家气质和逸创云客服的碰撞

客户名称

交艺网Art

客户案例

交艺网Art致力于打造优质的互联网创新型C2C艺术品交易流通平台。依托中国最大的民间美术馆——喜马拉雅美术馆的学术经验和地位,在实现艺术品的投资交易及流通的同时,赋予艺术品应有的价值。

 

作为快速成长,并在艺术品在线市场中获得良好口碑的交艺网ART 已经是艺术品市场中不可忽视的新力量。作为连接艺术家和收藏者之间的沟通桥梁,交艺网ART深知客户服务的重要性,于是他们找到了逸创云客服

逸创云客服根据目前的服务情况及未来服务量的预期做出了量身定做的解决方案。

  • 渠道整合。整合开放的客服渠道:微信公众号,APP在线客服,在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。而逸创云客服提供的智能客服机器人能够轻松搞定客服的日常咨询,而对于用户的个性化咨询则有人工在线客服无缝对接或呼叫中心进行应答,由人工客服进行跟进。而需要多层级多区域及多部门 配合完成的任务 ,建立任务,进入工单系统流程中,进行流程 跟进,响应机制,高效协作。从前端客服团队的支持到各部门的高效配合,就在逸创云客服中完成。

  • 用户请求设置优先等级。根据不同收藏家及艺术家的不同等级,问题的紧急度设置优先等级,为每个等级设置不同的服务标准,而系统也会根据不同的优先等级自动分配专门的负责人员,并对相关协作人员进行匹配,以便服务团队集中力量处理最优先的请求,并及时的完成艺术家和收藏家的沟通。

  • 定期的数据报告。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好的艺术家和收藏家的沟通效果。

  • 客服绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

  • 多端支持。逸创云客服提供网络端,APP客服版,微信客服版,所有参与服务的人员可以随时随地及时接收请求,并及时处理,极大提升了服务响应度,解决率从而提升客户满意度。

 

交艺网ART能够对客户服务进行如此细致而周到,同时保持高效率高满意度,这在大量的同业竞争中已经脱颖而出,获得客户口碑,未来的发展潜力无可限量。而我们坚信,尊重每一个客户,服务好每一个客户的产品永远都是赛道的领航者。


使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 应用集成

    通过逸创云客服开放应用市场,企业可以按需安装需要的应用,也可以基于应用自定二次开发来满足客户服务场景化个性需求

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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