制造业

天王手表的皇冠:做好每一只手表,服务好每一个客户

客户名称

天王集团

客户案例

天王手表

天王手表是香港时计宝集团旗下的腕表品牌,采用皇冠造型作为品牌标志,经过二十多年的发展,现已成为国内腕表行业的著名品牌。更先后荣获了“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家级高新技术企业”等荣誉。

天王表逐步成长为国内知名钟表品牌,并连续四年被国内贸易部、中国电子工业部、中国轻工业总会、中国消费者协会、国家技术监督局、中国纺织总会、国家经贸委等七部委评为全国畅销产品“金桥奖”。


天王手表2018关键词

新品

天王表霏系列,灵感源于展现女性轻盈、灵动之美的初心,将蜻蜓之曼妙风姿,雕刻于腕表之中,展现出女性亭亭玉立、轻巧玲珑的时尚魅力。富有灵性的蝴蝶扣,将时间偷锁于腕间,让人一见钟情,想入“霏霏”。

(天王表霏系列LS51031TP.TP.S)

天王表征服者系列,灵感源于对征服者的智慧与勇气的颂赞。大气硬朗的外观轮廓,融入细致入微的匠心设计,完美演绎了征服者的精神风范内涵。

(征服者GS51028S.D.LB.B/GS51029BS.D.)

跨界

2018年,天王表跨界营销频率很高,影响力很大。这一年,天王表通过一次次的跨界合作成功将天王表的口碑和影响力传播到了更远的远方。

天王表&N品牌:2018年8月份,天王表30周年携手深圳航空、美的生活电器、哈弗SUV、长虹福利社、凤凰新闻客户端联合致敬从容时光。联动文案是关于时间——“人生要驭时而行、一日三时要随心而动”,在洞察年轻群体的痛点之上,结合了天王表的“从容”调性,满足目标用户的心理诉求。

公益

2018年, 天王表积极投身到公益事业当中,开启品牌重大慈善计划,全情助力公益慈善,为需要帮助的人带去光明与希望。天王表承诺,未来三年将拨款888万余元用于支持教育建设、精准扶贫和环境保护三大领域。通过中国儿童少年基金会向美丽中国支教项目捐赠450万,用于支持中国边远地区教育,让中国的孩子无论出身,都能获得优质教育;向广东省梅州市大埔县捐赠300万元,用于支持教育扶贫;向深圳慈善会的天王公益基金注入138万余元,用于推动人与自然的可持续发展,建设美丽中国……

服务升级

2018年,天王表成功完成客户服务升级,从传统的客户服务转到多渠道整合社交化互联网化服务,给天王表客户更加优质的服务体验:用户不仅仅从传统的服务渠道寻求天王表的服务,更能够随时随地在手机上都能获取到。而在此次过程中,整合传统的呼叫中心在线客服,同时升级了新媒体渠道的战略程度:将微信公众号及 微博从单纯的营销通道,升级为服务通道,从而打造了全渠道整合的客服体系及高效率的客服团队;同时,将服务贯穿到整个企业的多个部门,服务不仅仅是客服部门,而是辐射到产品,技术,制造,市场等多个部门的服务协作,从而多部门联动,让服务成为真正的战略。

天王展望2019

展望2019,天王表将继续围绕这些关键词发力,将花更多的资源用在产品的研发上,用更先进的技术将更时尚的腕表呈现给消费者;将开展更多有创意的跨界合作,为用户带来新鲜与惊喜;将更积极的投身到公益事业中,帮助更多需要帮助的人。同时,服务升级只是开始,而让每个客户都满意才是服务升级的最终目的。

服务升级是常态

更加高的服务标准,更加好的用户体验,更加高的用户满意度,产品无止尽,服务也永无止境,而抱着产品和服务为中心的天王手表从未止步,逸创云客服也一直陪伴天王手表征服每一个服务高峰,逸创云客服体系中的智能客服+在线客服+呼叫中心+工单系统时刻都在配合企业的服务升级,而不断的升级。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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