企业服务

辰森世纪牵手逸创云客服 打造行业领先的餐饮管理体系

客户名称

辰森世纪

客户案例

辰森世纪,亚太地区餐饮、酒店行业信息化系统全程解决方案的领先开发商,开发了行业领先的、成熟稳定的从酒店餐饮的前、后台基础管理到连锁远程管理的全体系的一站式解决方案和产品线,可全面覆盖餐饮集团从单店全程管理、总部连锁控制到物流配送、CRM、人力资源等各个环节,帮助餐饮集团改善在人、财、物等三大环节信息流的畅通无阻,实现可监控的、实时的、高效率的、全方位的、立体化的管理工具,使辰森世纪的用户永远胜人一筹、领先于业界。



企业强势发展背后的压力

据悉,每一天,在中国300多座城市,有9800多家餐饮品牌企业,12.8万多家门店都在使用辰森世纪的系统服务!当跨地域跨门店的客户排山倒海而来,欣慰之余,公司必然面对巨大的压力,稍有松懈就会造成口碑的流失和用户体验的不满。


作为一家重视客户声音的企业,辰森世纪一直在寻找“少花钱解决现实问题,轻松上阵又不牺牲用户体验”的办法。

经过多方考察,辰森世纪发现,建一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵,而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于企业来说无疑是巨大的负担。而新兴的SaaS云客服,不仅能够免除企业自建机房、购买服务器的费用,而且由于其具备全渠道接入的功能,企业可将包括微信、微博、电话、邮件等多个渠道的用户反馈接入一个平台,由客服人员统一处理。



轻松上阵实现高效客服的秘诀

辰森世纪将目光投向了SaaS云客服平台,经过认真的选型,其最终选择与逸创云客服合作。逸创云客服服务过包括滴滴、Uber、丁丁租房、易企秀、Keep等7万多家知名企业,并在过去数年里进行了上万次的产品更新迭代,形成了国内接入渠道最广、自定义程度最高的云平台;并且,作为国内率先通过国际上最权威、最严格的信息安全管理ISO27001认证的云客服厂商,逸创云客服建立了完整的信息安全管理体系。


了解到这些,辰森世纪迅速在逸创云客服平台接入了云呼叫中心。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话,通话全部以录音形式存储在云平台上,可以随时调用查看。当客服人员不在时,语音留言自动转为工单,派发给专人处理。与此同时,作为一家优秀企业,为服务好微信端的用户,辰森世纪还在其官网和微信公众号接入了逸创云客服的IM在线功能,客户可以随时随地通过智能机器人自助寻找问题解决方式,也能通过一键转接快速找到人工客服。而客服人员,无须登陆微信后台,即能与微信用户实现在线交谈,方便快捷,减轻自身压力的同时高效服务客户。

(来自辰森世纪官网)

(来自辰森世纪微信)

由于逸创云客服具有渠道整合和工作流自动化等特点,辰森世纪还使用了其工单系统。通过将呼叫中心、微信、在线IM等客服渠道统一接入逸创云客服平台,辰森世纪的用户咨询和反馈自动转化为工单,客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈,无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的技术人员进行解答;客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内,供用户随时查阅;企业也可随时将数据全部导出。

通过逸创云客服平台,辰森世纪以低成本降低了发展中的压力,还用高效的服务赢得了用户的心。我们相信,通过设立快速反应的客户服务中心,辰森世纪在未来,更能轻松上阵,持续为客户提供更快捷高效的服务!


使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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