企业服务

广州万方-信息安全领导者的客服之选

客户名称

广州万方

客户案例

广州万方计算机科技有限公司

成立于2008年,总部设在广州琶洲互联网创新聚集区,旗下包括万方安全技术公司、万方网络安全研究院等多家专业安全机构。公司专注于信息安全领域的研究与发展,立志成为国内信息安全领域的领导者,为国家的信息安全建设贡献作为一个民族企业的一份薄力。自创立以来,万方科技一直坚持着“高端技术、高端行业”的发展路线。从无到有,从小到大,经过多年的辛勤耕耘,逐步积累了一个稳定的高端行业客户群体,并打造了一个专业的信息安全技术团队,成为广州地区领先的信息安全服务公司之一。

 

对于日益增多的运营商、电力、广电、公安、教育、政府、企业等各行各业的大型客户,万方计算机需要更加高标准的服务,这也对万方计算机的服务团队提出了更高的服务SLA标准。逸创云客服给出了完善的解决方案。

 

  • 渠道整合。

  • 整合万方开放的客服渠道:微信公众号,呼叫中心,工单和邮件系统,在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。

 

  • 用户请求设置优先等级。

  • 根据客户量级,问题的紧急度设置优先等级,为每个等级设置不同的服务标准,而系统也会根据不同的优先等级自动分配专门的负责人员,并对相关协作人员进行匹配,以便服务团队集中力量处理最优先的请求。

 

  • 多部门高效协作。

  • 因系统维护需要涉及到多个部门的协作:系统根据设置好的流程自动流转到相关部门及相关负责人,从客服部门接受到用户请求,及时转接给产品技术部门进行下一步跟进,而每一个部门协作情况及时同步,客服部门及客户也可以一目了然处理进展。

 

  • 定期的数据报告。

  • 对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,对于高频出现的问题反馈相关部门进行系统产品优化,并有针对性的进行潜在产品问题的发掘并预防。

 

  • 客服绩效。

  • 对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

  • 多端支持。

  • 逸创云客服提供网络端,APP客服版,微信客服版,所有参与服务的人员可以随时随地及时接收请求,并及时处理,极大提升了服务响应度,解决率从而提升客户满意度。

 

优质的服务来自于优质的服务团队,和高效率的客服工具。而逸创云客服8年服务于80000家企业服务团队的经验,让我们更值得托付。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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