开发者服务

极客的客服玩法:程序员职业化技术成长平台力扣的客服之道

客户名称

领扣网络

客户案例


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领扣网络 (上海) 有限公司 由一群挚爱技术的小伙伴组成,团队遍布世界各地,从美国硅谷到中国上海。旗下的「力扣(LeetCode)」是全球知名的技术成长平台,帮助程序员高效提升职业化的技术编程能力。领扣网络专注互联网技术职业化,服务着百万规模的用户,用户越多,责任越大,为了给其平台用户和客户带来更好的支持,一个开放兼容的支持系统则尤为重要。

 

  • 多渠道整合帮助中心。用户可以在多个网页和手机web端登录获取知识。帮助中心作为自助服务的重要一环,特别是技术平台,大部分的用户请求需要输出文档,形成操作规范流程,这需要有一个文档支持平台,而非一个简单的在线客服沟通。

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  • 用户互动讨论社区。作为技术性平台,用户之间的沟通和互动必不可少,这需要为用户提供一个相互帮助相互沟通的平台。用户有问题可以在平台中提出来,其他用户可以参与讨论并提供答案,官方也可收集并发布最终解决方案,增加平台粘性和活跃度。

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  • 多渠道整合的在线客服。整合开放的客服渠道:微信公众号,APP在线客服,在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。

 

  • 工单系统无缝跟进处理进展跟踪。客户,客服及参与事件处理的同事及时跟进。

 

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  • 作为技术平台,数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

  • 服务绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

逸创云客服服务了包括力扣,pingplusplus,apicloud,appcan,testin等数百家平台。

和普通产品服务平台不同,极客自有客服玩法。


使用功能

  • 帮助中心

    构建企业的在线帮助中心,聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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