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全面监控呼叫中心服务状况，实时了解各项呼叫中心指标

全面掌控呼叫中心坐席的工作情况，实时了解坐席呼叫状态和服务水平

对于呼叫中心客服的服务情况进行质量评估打分，自由设定考核维度

自由建立电话外呼任务，方便客户回访等外呼任务设定，任务完成度监控

全面的呼叫中心统计分析，方便多方位细致了解呼叫中心服务概况

记录平台所有呼叫的明细，详细记录所有相关呼叫事件，留存语音文件

方便在当前客服无法回答问题时转接给其他职能客服，提升客户满意度

方便随时将客户呼叫转移至其他接听设备，即时下班也可以轻松服务客户

方便在网页上直接接听电话，也可以采用SIP话机模式接听

超级灵活的电话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

可以根据业务情况设定无限级IVR导航，并提供多种导航业务种类

方便企业自定义开发扩展IVR的能力，实现客户的自助服务或验证服务等

提供全套云呼叫中心的API，方便企业在平台外调用呼叫中心数据和能力

方便客户在通话结束评价客服的服务，并汇总统计客服的满意度表现

提供多种状态的导航语音自定，支持自行制作导航语音也支持TTS文字转语音

方便客服管理者随时监听客服通话的情况，实时了解客服的服务情况

方便同时接入多个客服共同服务一个客户，客服可以随时邀请其他客服加入

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互联网周刊2018年企业呼叫中心服务十强

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“金耳唛杯”2016年度中国最佳客户中心技术产品奖

http://blog.kf5.com/2016/10/yi-a-cloud-service-won-the-golden-cup-annual-best-customer-center-china-erma/

由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织共同主办的第十二届客户世界年度大会在民航国家会议中心举办。在本届大会举办的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，逸创云客服成功摘得“中国最佳客户中心技术产品”奖。