着力于服务流程标准化，服务团队高效化，服务管理专业化
不断拓展的业务，需要不断拓展的服务团队，而管理者必须根据团队的调整，而及时调整服务流程，以便更好地贴合不断变化的服务请求；更高的服务效率要求，也需要管理者思考服务流程中每一个可以优化的环节。
每一个用户的意见都非常重要，客服部门能够解决一部分，但是还有更多的需求需要产品，业务，及技术部门的配合。
快速的变化，需要团队的快速成长，这需要快速的调整团队成员，培养优质的团队成员，淘汰不合格的团队成员，打造一支精锐服务团队。同时高节奏也会带来更高的人员流动，这需要新员工能够提供更加高效且专业的服务。
产品迭代的速度加快，而作为连接企业和用户的窗口，客服团队需要及时对用户反馈进行统计分析，并传达到产品部门。数据反应用户需求，也决定产品的优化。
服务系统必不可少，这需要客服系统也得满足灵活可用，高效专业且弹性。
中型企业的特点是在业务规模不断飞速成长，并在行业中保持着极强的竞争力。业务上升期需要不仅仅是产品本身极强的竞争力，也需要各个协同作战部门的全力配合，绝不掉队。这需要各个协作部门都需要保持时刻应对变化的态度，及时调整策略以便更好地服务核心业务部门。而作为重要的协同部门，客服无疑是核心业务部门的重要基石。在这个快速变化的竞争环境中，服务的脱节迟滞会极大影响核心业务的快速拓展。
——快速交付：快速上线，确保系统紧密贴合企业服务应用，更低部署成本，更短交付周期，更易操作。
——弹性高效率的整体方案：根据不断调整的业务需求变化，随时调整服务流程贴合服务需求，同时不影响一线客服的操作。按需调整服务人员、权限、操作等。
——全客服渠道整合系统（整合呼叫中心、在线IM、邮件、APP，短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道，统一服务，统一管理）
——智能在线客服+人工在线客服+人工电话客服，无缝配合，高效处理多渠道客服请求；
——客服体系+工单系统，从高效服务到高效跨层级跨部门跨区域协作，流程清晰，进展及时跟踪反馈。
——全面数据支撑更靠谱（全渠道的客户服务分析，从员工服务质量到优化团队，从服务产品反馈到企业决策，全力数据支撑）
——多系统无缝对接：完善的API助力企业多系统数据共享。
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