着力于服务流程标准化，服务团队高效化，服务管理专业化
随着移动互联网越发成熟，微信，微博，APP等移动端越发成为用户的主要沟通方式。对于大型的传统企业，传统的网页在线客服系统和电话呼叫中心系统已然无法有效的服务到日益增多移动端服务请求。同时，人力成本的不断企高，市场竞争环境日益激烈，企业也意识到提升企业生产和服务效率是企业优化及转型的重中之重，也是企业保持竞争活力的唯一秘密。服务升级势在必行。
移动互联网时代的企业竞争并不仅仅是产品竞争，更是服务体验的竞争。对于大型企业来说，客服团队管理者的困境：
来自于移动端的客服需求不断增加，但传统的服务系统却集中在PC端和呼叫中心。渠道分散（在线客服系统，呼叫中心管理系统，微信公众号客户服务管理系统，APP客户服务管理系统）带来的多套服务系统的维护从而带来的服务效率低下，客服团队每天要在不同的服务渠道中进行服务，容易造成忘记服务，延迟服务，造成不良的客服体验。
同时，多服务系统的维护，带来的服务管理更加麻烦。管理者需要再不同的服务系统中手动提取服务数据，并按照格式汇聚成表，手动生成统计报表，才能完成对客服人员的服务绩效考核，服务整体周报月报等等，而对于团队成员的具体数据提取更要在不同的系统中进行复制粘贴等重复性工作。
再者各个系统之间无法有效的协作，从而造成跨层级跨部门跨区域协作效率低下，而使用传统的qq群，微信群，或者另建任务单的方式，极其容易造成进展无法跟踪，服务SLA超时，信息不对称。
当然这一切都会导致用户的服务体验极差，而服务成本企高，用户口碑降低，从而影响品牌及产品。
——SaaS模式及私有化部署多方案可选：快速上线及个性化服务方案定制，确保系统紧密贴合企业服务应用，更低部署成本，更短交付周期；
——全客服渠道整合系统（整合呼叫中心、在线IM、邮件、APP，短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道，统一服务，统一管理）
——智能在线客服+人工在线客服+人工电话客服，无缝配合，高效处理多渠道客服请求；
——客服体系+工单系统，从高效服务到高效跨层级跨部门跨区域协作。
——全面数据支撑更靠谱（全渠道的客户服务分析，从员工服务质量到优化团队，从服务产品反馈到企业决策，全力数据支撑）
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