着力于使用更少的服务成本,打造更高效的服务团队,提供更满意的客户服务,维护更稳固的客户关系
*有限的服务预算。中小企业的一大优势就是成本。所以在内部在各个方面都对成本压缩到极致,客服部门更是如此,也导致了客服部门人员少,工作量大。
*更高的服务要求。产品和服务是中小企业的另一个竞争核心,这需要在产品竞争外,提供更加高质量高效率专业的客服,才能够获得客户认可。
*更密切的部门协作。每一个用户的意见都非常重要,客服部门能够解决一部分,但是还有更多的需求需要产品、业务及技术部门的配合。
中小型企业面对着激烈的竞争,有限的客户却有着大量的竞争对手。保持竞争力不仅仅需要产品本身,也需要更好地满意好每一个潜在客户及客户。
——快速交付:快速上线,确保系统紧密贴合企业服务应用,更低部署成本,更短交付周期,更易操作。
——成本严格管控:高效率的一体化解决方案,能够从服务效率,服务流程,服务协作,服务质量,服务团队等各个指标明显优化,从而达到整体服务团队成本的管控。
——全客服渠道整合系统(整合呼叫中心、在线IM、邮件、APP,短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道,统一服务,统一管理)
——智能在线客服+人工在线客服+人工电话客服,无缝配合,高效处理多渠道客服请求;
——客服体系+工单系统,从高效服务到高效跨层级跨部门跨区域协作。
——全面数据支撑更靠谱(全渠道的客户服务分析,从员工服务质量到优化团队,从服务产品反馈到企业决策,全力数据支撑)
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