让您和客户的沟通更及时

整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，
逸创云客服轻松处理，方便又高效

提升您的客户服务质量

全面的IM客服功能

接入多IM端

接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博，方便在在一个地方接待客户对话

集成智能客服机器人

IM客服集成完备的智能机器人能力，在多个端发挥智能回复功能

自定义IM消息接口

提供独立的IM客服消息接口，方便企业自定开发集成自己的系统

自定义IM分配规则

超级灵活的对话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

多种对话分配策略

灵活的对话分配机制，轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

多IM队列机制

可以设定多个IM排队队列，对多业务多产品的客户对话分别对待

多客服服务

允许邀请多个客服服务一个客户，即时解决客户问题，提升服务满意度

对话转接

当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

视频客服

在IM对话中增加视频通话能力，方便和客户面对面解决问题

富媒体支持

IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通

IM对话监控

全面掌控IM坐席的工作情况，实时了解坐席对话状态和服务水平

IM对话明细

记录平台所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件

IM对话质检

对于IM客服的服务情况进行质量评估打分，自由设定考核维度

访客轨迹

全量掌握客户在网页或APP的访问行为如正在浏览页面等，有针对的服务客户

多维度统计分析

全面的IM服务统计分析，方便多方位细致了解IM服务概况

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免费开通服务

在网页上发起IM对话

在您的PC网站上、移动端网站上，客户可以很轻易的接触到您，快速解决问题，让您的客户满意

在移动设备上发起IM对话

在微信公众号中、原生移动APP中集成IM客服能力，您的用户可以很方便的与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应
支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息格式

强有力的产品技术提供更优质的客服体验

  • 有效对话与记录

    识别访客和用户，在交谈完后生成工单便于后续问题处理，和您的售后服务无缝绑定

  • 稳定不掉消息

    支持亿级别并发的架构保障消息实时送达，不乱序不掉消息，精准送达

  • 业界领先的IM客服能力

    服务数万中国客户，不断解决IM客服业务痛点，提供更好更优质的即时客户服务

驱动企业的售前售后客户服务

每一次交谈都是一个新的机会，IM即时交谈的效率是工单、邮件等客服方式的7倍，她能有效的进行企业售前客服的客户咨询、使用协助、信息查询等问题的解答

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