功能完备好用的客服工单系统

客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准

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工单系统功能

提升您的客户服务效率

全面的工单系统功能

接入多渠道

接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件，方便客服统一处理工单

工单自定查看分类

提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单

工单自定回复模板

方便客服预定工单的回复模板，以快速回应和处理常见工单问题

工单触发器

灵活的工单自动触发规则，方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作

工单自动化

灵活的工单定时任务，方便自动完成预先设定好的定时触发任务，简化工作流程

关联工单

允许工单关联多个子工单，方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决

工单所有事件

所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录，方便任何客服接手处理

工单自定义字段

提供12种不同工单自定义字段，包括复杂的多级级联字段，满足多种多样的业务场景

多工单模板

允许建立多个工单系统模板，并在提交或处理时自由切换，满足多样化的服务场景

工单SLA服务目标

建立工单服务的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题

工单SLA服务目标（高级）

基于各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准，满足更复杂的业务，尤其适合大企业

工单统计

全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节

工单自定义报告

可按自定义的指标来建立工单的图表和报告，更具灵活性

工单提醒

工单系统提供多种提醒方式，包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，灵活配置

工单满意度评价

方便客户在各个渠道评价服务，提供多种满意度评价方式

工单全文搜索

提供全字段、全维度的工单快速搜索，方便快速定位工单高效处理

工单处理并发提醒

实时展示同时查看工单的企业客服，避免客服处理工单撞单

工单客服状态

自由设置当前客服处理工单的状态，如在线、忙碌或离线，离线不在被分配工单

工单抢单

可配置让客服主动抢单，满足企业特定的服务业务场景

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免费开通服务

有序、协同处理客户问题

使用工单系统，客户不用重复描述问题，客服与客户双方了解问题处理进度，客服协同解决客户问题

工单系统有序处理客户服务

多种工具辅助提升工单处理效率

使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单，方便客服定位工单快速处理。
使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板，节省时间。

工单系统效率

配置客服规则，自动执行

根据您企业的客服需求可灵活配置工单规则，或是多个规则组合形成一个客服流程
让您的客户服务操作都遵循设定的规则，简化操作；此外您还可以设置定时任务，让系统自动完成特定重复操作

工单系统自定义工单字段

自定您的工单

提供12种自定义工单字段，灵活配置，有针对的获取客户问题信息，例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等，充足的信息让客服更有针对的处理问题，也方便客服记录更多信息

工单系统工单事件

记录问题解决的所有事件

工单从最开始创建到已解决已关闭，期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全纪录
方便查询和追责，了解客户服务处理全进展

满足企业售后服务需求

无论您是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司，工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求

提供有等级的服务

SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标，保证服务质量，为不同群体的客户提供不同等级的客户服务

您还可以了解逸创云客服更多产品特性

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