客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准
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各个渠道提交的问题会被生成一个个工单，方便客服分类分组受理，随时可追溯
工单可以在多部门之间流转，方便不同职能的客服协同解决客户问题，也可进行任务派单
工单记录了客户服务的所有历史服务进程，方便任何客服接手高效处理，满意客户
9年沉淀，打造功能全面的工单系统，覆盖售中售后对内对外全场景
功能灵活自定义深度满足各行各业各种规模企业业务、规则和流程需求
支持PC端/APP端/H5/微信端/企业微信端工单操作处理
支持PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件方式提交工单，方便统一处理
提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单
方便客服预定工单的回复模板，以快速回应和处理常见工单问题
灵活的工单自动触发规则，方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作
灵活的工单定时任务，方便自动完成预先设定好的定时触发任务，简化工作流程
允许工单关联多个子工单，方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决
所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录，方便任何客服接手处理
提供12种不同工单自定义字段，包括复杂的多级级联字段，满足多种多样的业务场景
允许建立多个工单系统模板，并在提交或处理时自由切换，满足多样化的服务场景
建立工单服务的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题
基于各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准，满足更复杂的业务，尤其适合大企业
全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节
可按自定义的指标来建立工单的图表和报告，更具灵活性
工单系统提供多种提醒方式，包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，灵活配置
方便客户在各个渠道评价服务，提供多种满意度评价方式
提供全字段、全维度的工单快速搜索，方便快速定位工单高效处理
实时展示同时查看工单的企业客服，避免客服处理工单撞单
自由设置当前客服处理工单的状态，如在线、忙碌或离线，离线不在被分配工单
可配置让客服主动抢单，满足企业特定的服务业务场景
使用工单系统，客户不用重复描述问题，客服与客户双方了解问题处理进度，客服协同解决客户问题
使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单，方便客服定位工单快速处理。
使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板，节省时间。
根据您企业的客服需求可灵活配置工单规则，或是多个规则组合形成一个客服流程
让您的客户服务操作都遵循设定的规则，简化操作；此外您还可以设置定时任务，让系统自动完成特定重复操作
提供12种自定义工单字段，灵活配置，有针对的获取客户问题信息，例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等，充足的信息让客服更有针对的处理问题，也方便客服记录更多信息
工单从最开始创建到已解决已关闭，期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全纪录
方便查询和追责，了解客户服务处理全进展
无论您是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司，工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求
SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标，保证服务质量，为不同群体的客户提供不同等级的客户服务
