最近微软给机器人CaptionBot在程序里添加了过滤功能。CaptionBot能够读取用户上传的照片，然后为这些照片分别写出有趣的字幕。不过，如果你把纳粹标记和希特勒的图片展示给它看的时候，它会说：“我真的无法描述这个图片”。这件事的缘起是几周前微软在Twitter上线了聊天机器人Tay，引起网友狂欢，个别网友不怀好意，让Tay复述自己的反犹言论，由于聊天机器人有一定的学习功能，反犹对话很快被沉淀为知识库，并在与其他网友的聊天中被使用，引发微软的公关危机，仅一天时间微软就紧急将其下线。

尽管波折不断，智能机器人在媒体、客服等行业仍然颇有应用前景。一方面，经过前期的编辑和训练后，智能机器人能够在一定程度上替代人工，降低客服压力；另一方面，智能机器人的新鲜与好玩，也吸引到年轻消费者的关注。这也是逸创云客服等国内客服企业在产品线中推出了智能机器人以满足用户的需求但并不以此作为主要业务的原因。“我们在售前售中售后客服领域均做了布局，智能机器人也是产品之一，放在高级Plus模式里打包售卖。同时，我们的其他一些客户自助服务产品也能起到智能机器人替代人工的功能，比如说帮助文档、讨论社区，这些都能降低客服压力。”逸创云客服CEO叶翔表示。

关于机器能否大幅度替代人工甚至带来失业潮，最近英国《金融时报》编辑的一篇《我的报道比机器人写得好》提出了他的看法。文章提到他跟机器比赛写数据分析文章，结果是机器花了12分钟，他用了35分钟。不过，虽然机器不光写得快，文笔也比预想得好，但机器缺乏最重要的新闻从业人员技能：从枯燥资料中提取有新闻价值的内容的能力。

他指出机器没有淘汰人类，而是取代了人类工作中乏味的部分，使人类能把更多时间花在有创意或有价值的工作上。当然，出于新闻从业者思辨的天性他也指出，并不是所有枯燥的工作机器都能干好，比如把录音整理成文字记录；为照片贴上相关关键词作为标签；把复印的收据录入电子表格；这些活儿对人类来说容易，对机器来说很难。比如亚马逊的“土耳其机器人”就不是真的机器人，而是数以千计的大活人，随时准备完成平台上发布的超过15万种工作。

亚马逊“土耳其机器人”这个名字来源于18世纪的一种骗局。当时匈牙利男爵沃尔夫冈·冯·肯佩伦发明了一套所谓的自动下棋机，这个木制机器外形像一个坐在大机箱前的土耳其魔法师，它能自动而快速地下象棋，并击败了包括拿破仑和本杰明·富兰克林等在内的著名挑战者，让所有人目瞪口呆。几年后真相才被揭穿：一位象棋大师藏在机器里头，他用一个磁铁系统来跟踪对手的举动并移动自己的棋子。

在人工智能的应用中也会存在“人类假装是机器人，再由机器人假装人类”的情况。国内某手机的产品经理曾透露，该手机的类siri软件在遇到粤语等难以辨别的语音回复时，会采用土耳其机器人的做法：在远端用人听这些语音消息，然后输入进去。

云客服行业的智能机器人设计少不了人类的身影。一方面，智能机器人的基础答案需要人工预先编辑，在国外甚至诞生了机器人编辑或机器人培训师这个岗位；另一方面，当用户提出的问题，机器无法解答时就会转人工。“智能机器人确实很有趣，但它的基础答案需要预先编辑，深度学习沉淀的答案需要过滤，语义分析存在瓶颈，这时候就需要和其他客服产品甚至人工来搭配着使用，或者仅作为其他客服产品的一个补充。”叶翔表示。逸创云客服将多年来热卖的帮助文档产品和新推出的智能机器人进行了打通。这意味着企业的智能机器人可以调用帮助文档里的标准答案，提升机器人回复的质量；机器人知识库和帮助文档里的答案均无法回答用户提问时，就会自动发送到人工客服那里，为知识库新增问题答案。

实际上，为了实现企业多方面的需求，越来越多企业倾向于购买全渠道的云客服软件，而不只是某个云客服产品。目前逸创云客服的高级Plus模式集合了工单、移动SDK、帮助文档、智能机器人等服务售前售中售后、移动端和网页端的云客服产品，产品间互相融合、互相打通，满足了企业对于一站式云客服解决方案的需求，广受大中型企业的欢迎。