“没做过客服，还没体验过服务吗？在我被服务的经历中，有过舒爽到极致的体验，也有过奇葩难以言喻的糟糕体验。我至少发现5种类型的客服斗士，TA们有些是极其出色的洞察师，其他则似乎总在试图用个性征服客户。”不过TA们在客户服务领域都有一席之地。如果没有这些风格迥异的客服组合，有的人可能会被统一规范的礼貌急死，而另外一些人可能会被机械化的问答气死。

救场小能手型

或许有时心不在焉，但关键时刻总能出奇制胜！

这种家伙简直就像学生时代的学霸，平常看似并不出奇，甚至有点偷懒耍滑的嫌疑。但一旦遭遇客户棘手问题，他总能快速补漏、一针见血。且自此归纳出一整套诸如此类问题的应对策略，没有一堆废话，没有唧唧歪歪。

完美主义型

你可以从我这里了解产品的任何一个细节！

这类家伙并不十分关心一个电话的最长接入时长是多少，和完美的向客户呈现产品相比，那些都微不足道。如果你是个注重产品品质和性能的用户，听完他细致周到的介绍，你没有选择余地，除了带着惊叹买单。你无须多废一句话，他能给你任何你想要的答案。

顺其自然型

我是一个客服，擦！我就不惯着客户。

他的世界只有一个简单的真理：太惯着谁都不好。如果你一味把自己当做上帝，那对不起，他会不动声色的无视你，让你自己静静，考虑究竟是要换个地方侃大山还是直接买单。他信奉的教条是：服务是要做好的，惯着是绝对不可能的。这种客服虽然会让人有些不爽，但他可以准确甄别你是否真心要买，所以你不能过多埋怨他（不管你心里多想）。

谦逊有礼型

您还需要什么？您尽管告诉我。

这种类型的客服从来不会发脾气，即便你已经有些语出不逊。这着实让人叹服并让人火气消下去大半。但与此同时，有时候你已经气到吐血，他还是一脸虔诚和无辜，用绵软而规范的语调向你道歉。简直伤你于无形。

高谈阔论型

嘿，你要相信，我们的产品会更好！

这种家伙对自己家的产品有一种不可理喻的自信。呃，就像父母对自己的孩子。企业主最爱他。通常你遇到这类型的客服，你会发现：通常你只是想买个吹风机，他会让你感觉你正准备买的，其实是一种完美的生活方式。

所以，你青睐哪种型？作为客户，我喜欢完美主义型，对注重产品品质的我们来说，他更有信赖感。什么？作为企业管理者的你，更喜欢这几个类型混合起来的灵活高效型？没问题啊，让团队用逸创云客服（www.kf5.com）啊~