人常说早起的鸟儿有虫吃，早撩客的客服有钱赚。假期综合征差不多也好了，工作上的新内容却从未间断。诸位孜孜敬业的客服经理们，每天处身风云变幻暗潮汹涌的市场争夺战中，你的团队准备好撩客的姿势了吗？

保持诚心

对客户和业务知识保持一样的诚心和毅力

犹如一盘对弈的开局，客户服务人员的经历和成绩，对未来个人职业发展影响至关重要。作为一个客服人员，如何在业务生涯的开端就打开局面，得到领导赏识出任CEO迎娶白富美走上人生巅峰呢？

最大的挑战是：对客户和对业务知识保持一样的诚心和毅力。

客户服务人员初期可能“什么都不懂”，不懂产品，不懂业务，不懂如何与人沟通……有的只是一腔热血和一点诚意。这时候，给客户足够的尊重，让ta感受到你的诚意，就是一种成功。先认识客户，再让客户认识你。来日方长，在不断倾听中了解客户的困难和遇到的问题，然后给予相关的好建议，而不是一开始就推销自己还不是很熟悉的产品。如果客户尝试了你的方法，解决了自己的问题，就会加深彼此的信任，随后的合作基本不成问题。

对客户时刻保有诚心和敬意很重要，如果能在此基础上，对产品知识、业务知识保持一样的专注和毅力，可让客户服务事半功倍。很多客服人员在与人沟通上毫无障碍，但一说到专业知识就傻眼。除了自身需要加强学习之外，还要认真对待公司给予的相关培训，尽快在专业知识上武装自己，甚至在行业内达到不输于专业人才的程度。

纠正观念

“现在你想的那个他，已经不是当年的那个他了”

如今的客户比起以前，要求更高，选择性不再单一，对产品及产品外的服务要求更高。客情比以前需求更多。“现在你想的那个他，已经不是当年的那个他了。”

「悟性高的客服人员」表示：现在开发和维护客户都讲究客情加技术，但是如果客户都不愿意了解你，你技术再厉害，客户也不会认为你在帮助他。而且建立客情也是很讲究方法的。

上面我们说到需要对客户和业务知识保持诚意和毅力，这还不够。客服人员需要在实践中理清客户分布、对产品接受度，做好客户个人性格分析、竞争产品的种类分析、竞争对手的策略分析等信息整合，找到客户真正的需求和利益点，快速切入。

提高效率

与时俱进借助新工具，更高效地处理客户问题

客户服务的最终目的是：更好地获取客户，促使公司获利（品牌形象得到进一步提升)。那么，如何才能赢得客户青睐使之买单呢？

“随时随地，快速地为TA们解决实际问题！”

①客户希望随时随地的接受服务，在任何TA们需要的时候。而互联网+时代下，客户反馈问题渠道多：微信、微博、邮箱、电话、app等等。一些企业现有客服人员根本无法做到兼顾各方，常常顾此失彼，客户怨言不断，客服也焦头烂额。

②客户反馈问题后，希望客服快速解决实际问题，而不是长久等待或者看企业部门之间相互推诿。而对于企业来讲，客服只是对外的一个窗口，客户问题的实际解决需要多部门协作才能完成，这在无形中增加了问题解决时间和难度。

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